Играчът от Канада не можа да получи достъп до акаунта си в btc365, след като премина само към VIP клиенти, и не получи отговор от поддръжката въпреки множеството запитвания. Той потърси помощ при изтеглянето на средствата си от $960. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но се сблъска с многократни неуспехи в комуникацията. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
BTC365 Casino - Играчът няма достъп до акаунта, за да тегли средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 377
Сума: C$960
BTC365 Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, имам акаунт в btc365, преди около месец не успях да вляза в акаунта си поради факта, че сайтът премина към работа само с VIP клиенти. Свързах се с поддръжката и ми казаха да изчакам малко и скоро ще осигурят достъп, но мина повече от месец и поддръжката спря да ми отговаря. Моля, помогнете ми да изтегля средствата си, имах около $960 в сметката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей gamesmes34,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BTC365 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, за съжаление не мога да вляза в акаунта си и не мога да докажа думите си със снимки на екрана. Въпреки това използвам акаунта си от около година. Никога не съм ползвал бонуси. Последният път, когато се свързах с тях за теглене, те ми отговориха следното 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви gamesmes34 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей gamesmes34,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BTC365 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BTC365,
Можете ли да ни уведомите кога играчът ще има достъп до своя акаунт или как може да поиска теглене, ако акаунтът му остане затворен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gamesmes34,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Жалбите обикновено се подават до този регулатор чрез печата на валидатора на лиценза на уебсайта на казиното, но BTC365 Casino изглежда го е премахнало. Затова препоръчах да се свържете директно с регулатора и да го информирате за това. Моля, уведомете ме как реагират ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
