Играчът от Беларус не успя да влезе в акаунта си поради превключването на казиното на VIP Invitation Only без предварително предупреждение, което блокира достъпа до средствата му. Той не получи отговор от поддръжката след три седмици запитвания за възстановяване на достъпа. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
BTC365 Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 162
Сума: 200 USD₮
BTC365 Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Изведнъж не можах да вляза в акаунта си. Както се оказа, те уж преминаха към VIP Invitation Only.
На уебсайта нямаше предупреждения за това. Те просто блокираха достъпа до парите на клиентите. На въпроса как да си възвърнат достъпа до акаунти, тяхната поддръжка казва да изчакат, докато мигрират към нова платформа. след три седмици те просто спряха да отговарят на писма. Тотална измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи дървен материал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили стойността на спора (₮200)? Имаше ли тази сума пари във вашата казино сметка, преди да загубите достъп до нея?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога точно забелязахте, че не можете да влезете в акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе успях да вляза в акаунта си на 20 януари, по това време вече имаше натрупана сума от около 200 USD. Не съм използвал никакви бонуси
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, дървен материал. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема timber,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, дървен материал, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей дървен материал,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BTC365 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BTC365,
Можете ли да посъветвате как играчът може да получи достъп до баланса си от преди казиното да премине само към VIP?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми дървен материал,
Все още не съм получил отговор от Казиното, но намерих допълнителна информация за контакт, така че ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Ако все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена, както е споменато по-горе.
с уважение,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми дървен материал,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Жалбите обикновено се подават до този регулатор чрез печата на валидатора на лиценза на уебсайта на казиното, но BTC365 Casino изглежда го е премахнало. Затова препоръчах да се свържете директно с регулатора и да го информирате за това. Моля, уведомете ме как реагират ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
