Brutal Casino - Печалбите на играча се забавят.

През август създадох акаунт в Brutal Casino. Това беше заради атрактивния им начален бонус. След като завърших бонуса с 4601 евро, бях изключително доволен. След това започнах процеса на верификация при тях и бях верифициран (снимката е приложена). След това ми казаха, че съм нарушил условията им. Бях много изненадан от това, защото ги бях чел и съм сигурен, че всъщност не съм нарушил условията им. Условието, което твърдят, че съм нарушил, е 2.1.6. Цялата информация, която въведох при регистрацията си, е напълно вярна и мисля, че се опитват да ми откажат печалбите.

Наистина се надявам, че ще ми върнат печалбите, спечелих честно и е тяхно задължение да изпълнят своята част от сделката.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Brutal Casino.

Нека e се позове на съответното правило тук:

2.1.6. Трябва да въведете цялата задължителна информация, изисквана във Вашия регистрационен формуляр, включително, но не само, Вашата самоличност, Вашия адрес и данни за контакт, валиден имейл адрес. Цялата информация, предоставена на Brutal Casino, трябва да бъде вярна и коректна. Ваша е пълна отговорност да гарантирате, че предоставената от Вас информация е вярна, пълна и коректна и с настоящото Вие декларирате и гарантирате на Brutal Casino, че предоставената информация е вярна, пълна и коректна. С настоящото Ви уведомяват, че Brutal Casino извършва процедури за проверка, самостоятелно или чрез трети страни, на играчи, които депозират или теглят пари. Може да бъдете помолени да предоставите на Brutal Casino документи, като например копие от сметка за комунални услуги или кредитна карта и ясна снимка или екранна снимка на Вашия документ за самоличност или паспорт. Вашият членски акаунт може да бъде блокиран или затворен и/или средствата по Вашия членски акаунт могат да бъдат задържани, ако не предоставите поисканата информация или документи или ако такава информация или документи, които предоставяте, са неверни или подвеждащи. Вие се задължавате да поддържате информацията актуална и незабавно да ни уведомявате за всяка промяна в предоставената по време на регистрацията информация.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното за проверка?
• Предоставихте ли документите директно на казиното или ви помолиха да преминете през проверка чрез услуга на трета страна?
• Попитахте ли казиното за подробностите относно предполагаемото нарушение на правилата? Какъв отговор получихте? Можете да споделите информацията на имейл адреса ми. [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Играх на слот машини, не помня точно какво играх.

Възползвах се от офертата им за добре дошли.

Изпратих доказателството си за самоличност (двете страни на шофьорската ми книжка)

Изпратих доказателството си за адрес (банковото си извлечение)

Изпратих селфи с личната си карта

Изпратих данните на норвежката си банка, които поискаха, въпреки че не използвах норвежката си банка за депозиране. Това беше посочено в банковото ми извлечение, което беше и моето доказателство за адрес.

Предоставих документите си директно на казиното по имейл

Изпратих ви отговора им, в който се оплаках, отговорът им дойде след 9 минути, така че е ясно, че не са взели предвид нищо.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Brutal Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Павел,

Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме подробен имейл относно този случай до [email protected]

Тъй като въпросът е свързан с чувствителна информация, очакваме вашия отговор, преди да предоставим допълнителни подробности тук.

Оставаме напълно на разположение за вашите въпроси и ще се радваме да ви помогнем допълнително.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на BrutalCasino

Уважаеми fuglmart, казиното предостави доказателства, които показват, че сте предоставили фалшифицирани/променени документи по време на процеса на проверка. Не считаме това за дори отдалечено близо до справедливо, следователно трябва да отхвърля жалбата ви.