Играчът от Ирландия съобщи за проблем с Brutal Casino, собственост на Atum Poisson Ltd., относно отказ за обработка на изплащането му от 2750 евро. Казиното твърди, че е нарушил условията, свързани с бонус, но той твърди, че е загубил бонус средствата, преди да спечели, и че отказът е неоснователен. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърждава удовлетворението си от резултата, което води до маркиране на жалбата като „Решена“ от екипа по жалбите.
Brutal Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 750 €
Brutal Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТема: Иск относно незаконен отказ за изплащане от Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Уважаеми господине/госпожо,
Свързвам се с вас относно проблем с онлайн казино, регистрирано в Антигуа, наречено Brutal Casino, собственост на Atum Poisson Ltd.
Казиното отказа да обработи изплащането ми от 2750 евро и премахна тези средства от сметката ми, твърдейки, че съм нарушил техните условия, свързани с бонус.
Това твърдение е напълно невярно.
Ето фактите:
Първоначално депозирах 100 евро и получих бонус от 100 евро.
Играх с тези средства, поставяйки залози, които очевидно бяха над разрешените лимити, но загубих всичко. Балансът ми се изчерпа.
Това е всичко за моя депозит С бонус:
След това направих нов депозит от €500, БЕЗ никакъв бонус.
Играх с този депозит и легитимно спечелих 2750 евро.
Когато поисках теглене, казиното го задържа за около 24 часа, след което го анулира, позовавайки се на по-ранния проблем с бонуса - въпреки че този бонус вече беше загубен и нямаше връзка с по-късните печалби.
Това е ясен и неоправдан отказ за изплащане на законни печалби и аз смятам, че Atum Poisson Ltd. действа в нарушение на законите за хазарта на Антигуа и принципите за защита на потребителите.
Моля за съдействие по делото ми срещу Atum Poisson Ltd.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С уважение,
Томаш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите и историята на депозитите си?
- Бихте ли ми препратили и имейла, който сте получили от казиното, след като заявката ви за теглене беше отменена, позовавайки се на нарушение на условията за бонуса, въпреки че сте играли без бонус при втория си депозит? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, за моя огромна изненада - възстановиха ми средствата и тегленето ми беше одобрено. Моля, прекратете делото за 2-3 дни - ако има пари в сметката ми, ще считам случая за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tom_1981,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Tom_1981,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
