Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с потвърждаването на самоличността си, за да изтегли над 3700 евро печалби. След подаване на различни документи многократно, включително селфита и сканирания на личната му карта, всяко подаване беше посрещнато с отхвърляне, позовавайки се на проблеми с осветлението или формата. Чувстваше се разочарован и сякаш беше измамен. Проблемът беше решен, след като играчът успешно получи своите печалби след съдействие от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с казиното относно процеса на проверка на KYC.
Bruce Bet Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 700 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих над €3700 на 16 февруари 2025 г. Допълних €50 с моята карта Paysafe и играх. След като исках да изтегля парите си, казиното искаше да ме верифицира. Направих селфи с личната си карта, направих екранна снимка на копия на текущата си сметка за комунални услуги, Paysafe карта с депозит и видимо име и го изпратих. След 48 часа получихме още един отказ без обяснение. След като им писахме няколко пъти, те казаха, че искат документите като PDF, след което сканирахме всичко и го изпратихме. След 48 часа получихме още един отказ. Причината беше, че върху личната карта имаше твърде много светлина. Изпратихме пълните документи общо 4 пъти, като днешният отказ беше документът за самоличност да се снима, а не да се сканира. Току-що направихме хубава снимка на моя паспорт и разрешение за пребиваване и ги качихме веднага. Не знаем какво да правим по-нататък. Ние знаем много за сканирането на документи и размерите на документите. Започваме да се чувстваме като измамени. Много благодаря, с поздрави, Кусоглу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ibogoss1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем възможно най-бързо, бихте ли предоставили малко повече информация?
- Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на проверката на KYC? Ако е така, можете ли да посочите кои документи са проверени успешно и кои са отхвърлени?
- Изпратихте ли снимката си за самоличност в желаното качество, като гарантирате, че цялата текстова информация е ясно четлива, вашата снимка е видима и четирите ъгъла на документа са напълно видими на снимката?
- Подадохте ли всички останали необходими документи в желаното качество?
Моля, изпратете всички документи, които казиното все още не е одобрило, на моя имейл адрес на [email protected] .
Надяваме се, че можем да разрешим този проблем за вас възможно най-скоро. Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви последното и предпоследното си съобщение на горепосочения имейл адрес. Надявам се, че можете да ми помогнете. С уважение, К.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла с документите. Разбирам, че казиното отхвърли сканиране, тъй като се приемат само снимки. Последните снимки на вашата лична карта и паспорт одобрени ли са по време на проверката на KYC или те също са били отхвърлени? Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ibogoss1986,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Получих парите и вече всичко е готово.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ibogoss1986,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
