Играчът от Германия беше представил всички необходими документи за процеса на KYC проверка, включително личната си карта, шофьорската си книжка и банкови извлечения, но все още се сблъскваше с проблеми с тегленето на печалбите си. Той изрази разочарование от предполагаемата липса на честност от страна на казиното по отношение на процеса на изплащане и постави под въпрос почтеността на тяхната поддръжка. Поискахме разяснения дали само банковото извлечение е останало неодобрено и дали казиното е обяснило отказа, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена засега поради липса на отговор.
Bruce Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 600 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПознай клиента (KYC)
Качих всички оригинални документи от банката, личната ми карта и шофьорската ми книжка (отпред и отзад)... Ще изпратя скрийншот на депозита и т.н.
Дори след всичките лудории на платформата, сканирах банково извлечение, включително снимка на избраната карта и гърба на моята банкова карта, и го изпратих на платформата Bruce Bet като едно изображение... всичко това беше повече от достатъчно, за да одобря KYC (Know Your Customer) проверката на дадено лице.
Мисля, че това казино изобщо не се интересува от изплащането на честно спечелени печалби...
Освен това имам чувството, че поддръжката ви изключва от системата или нагло ви лъже...
Не разбирам морала на тези оператори...
Те рекламират справедливост, но не я прилагат.
..
Моля, помогнете ми. Можете ли да ми помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Джеки481,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
- Банковото извлечение единственият документ ли е, който не е одобрен, докато останалите ви KYC документи са успешно проверени?
- Казиното обяснило ли е защо този документ е бил отхвърлен или какво точно трябва да се коригира?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Jekki481,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
