Играчката от Полша се сблъска със забавяне в процеса на проверка, което ѝ попречи да изтегли средствата си. Тя получи информация, че средствата ѝ се считат за бонус средства, ограничени до максимална сума за теглене от 220 PLN, въпреки твърдението ѝ, че тези средства са нейни собствени след извършване на депозит. Жалбата беше прекратена поради липса на отговор от страна на играчката на искания за допълнителна информация и документи, необходими за продължаване на разследването. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Bruce Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 19 200 zł
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобро утро,
Казиното удължава процеса на верификация, за да не мога да тегля средствата си. Поддръжката в чата заяви, че няма да получа средствата си, защото са бонус средства и максималната сума за теглене е 220 PLN. За съжаление, бонусът беше коригиран от печалбата до 220 PLN. Вместо да тегля 220 PLN, исках да спечеля повече, затова го направих. Средствата са 100% мои и бонусът вече е коригиран съответно. Направих депозит, след като спечелих по-голямата сума, така че имам доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruce Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Балансът беше бонус. Когато прекратих бонуса, той спадна до сумата за теглене от 220 PLN. Бонусът беше коригиран. Увеличих баланса си от 220 PLN, който вече имах, на 19 200 PLN. Проверката е затруднена въпреки правилните документи, само за да се избегне тегленето на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Правилно ли разбирам, че печалбите Ви произлизат от депозит, направен след завършване на бонуса? Ако е така, бихте ли могли да приложите разписка за въпросния депозит?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Monia1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
