Играчката от Швеция се опитваше да изтегли 2100 шведски крони от 29 януари, но документите ѝ за проверка бяха отхвърляни многократно, което доведе до значителни забавяния. Тя чакаше одобрение за петото подаване на документите си и беше разочарована от продължаващия процес, като същевременно искаше да изтегли допълнителни 1000 шведски крони. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен. Потвърдихме решението и останахме на разположение за съдействие при бъдещи проблеми.
Bruce Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради повтарящи се проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 100 kr
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 29 януари теглих 2100 шведски крони, чаках няколко дни, но парите не дойдоха. Искаха потвърждение, което разбирам. Сега сме на 16 февруари и днес изпратих документи за пети път! Бях отхвърлен 4 пъти, въпреки че изпратих всичко, което поискаха. Сега казаха, че тъй като имах скрийншот, не е било одобрено. Имам дигитална пощенска кутия, така че не получавам поща в пощенската си кутия там, където живея. Казаха, че PDF работи добре, така че се надявам да бъде одобрено, след като го конвертирах в PDF файл. Казват обаче, че отнема 48 часа, всичките ми потвърждения, които са били отхвърлени, са отнели поне 72 часа, за да получа отговор. Питаш и те винаги казват: бъдете търпеливи и чакайте...
Не искам да чакам повече! Никога не съм имал такива проблеми с верификацията в други казина. Сега имам 2100 000, които чакат да бъдат теглени, и още 1000 крони, които искам да изтегля. Така че общо 3100 крони.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кои от документите ви са били многократно отхвърляни по време на процеса на проверка? Моля, препратете най-скорошните документи, които сте качили в профила си в казиното, на [email protected] , и любезно включете имейлите от казиното, обясняващи причините за отхвърлянето им.
- Някой от вашите документи бил ли е успешно одобрен по време на процеса на проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми pchris,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми pchris,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
