Играчът от Онтарио е имал забавяне при промяната на адреса на акаунта си, както се изисква за проверка, без напредък след 18 дни. Той не е могъл да изтегли средствата си и се е чувствал безпомощен поради неотзивчивите отговори от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не е отговорил на исканията на екипа за жалби за допълнителна комуникация, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Bruce Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 300
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЧестно казано, не знам какво друго да направя в този момент. По време на процеса на проверка на акаунта ми бях помолен да променя адреса си, защото този в профила ми не съвпадаше с документите ми. Подадох заявката преди 18 дни и оттогава нищо не се е променило. Всеки път, когато пиша имейл до поддръжката, получавам един и същ общ отговор: „Моля, изчакайте."
Междувременно парите ми са заседнали, не мога да изтегля нито цент и започвам да се чувствам напълно безпомощен. Това е изключително разочароващо - доверявах се на тази платформа, а сега се чувствам игнориран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Проверили ли сте преди това адреса, посочен във вашия казино профил, или сте променили адреса си на пребиваване, без да актуализирате информацията в казино акаунта си?
- Имате ли официални документи, доказващи, че сте живели на адреса, посочен във вашия казино профил?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно промяната на адреса ви?
- Всички останали документи, които сте изпратили до казиното, проверени ли са от съответния отдел?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че се свързахте с мен и проучихте това.
За да отговоря на вашите въпроси:
1. Адресът, който понастоящем е посочен в моя казино профил, не е бил проверен преди. Преместих се преди време и актуализирах акаунта си с новия си адрес, когато подадох документите за проверка.
2. Вече предоставих всички необходими документи в подкрепа на промяната на адреса, включително доказателство за новия ми адрес.
3. Последният път, когато казиното се свърза с мен относно промяната на адреса, беше преди около 18 дни, веднага след като подадох заявката. Оттогава не съм получавал никакви актуализации, само същия отговор „моля, изчакайте", когато се свързвам по имейл.
4. Да, всички останали мои документи вече са успешно проверени. Промяната на адреса е единственото нещо, което все още предстои.
Наистина оценявам помощта ви! Просто искам да разреша този проблем, за да мога най-накрая да получа достъп до средствата си.
С най-добри пожелания,
Тристан Д.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора и допълнителните разяснения. Преди да продължим с разследването, моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между Вас и казиното относно проверката на Вашия адрес на [email protected] Моля, включете и всички други съобщения, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване.
Автоматичен превод:
