Играчът от Германия чакал две седмици за теглене на 5000 евро от Bruce Bet, въпреки че е спазил всички условия. Преди това той е получил теглене на 2000 евро, но второто му изплащане от 3000 евро е било анулирано без коментар и той не е получил останалата сума, което е в противоречие с обявените политики на казиното. Проблемът е бил решен и играчът потвърдил, че 5000 евро са пристигнали, заедно с извинение от казиното. Екипът по жалбите отбеляза, че казиното може да е реагирало на публикуваната жалба, което е довело до разрешаването на проблема.
Bruce Bet Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата остават неплатени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имам проблеми с тегленето от онлайн казино Bruce Bet. Въпреки многократните контакти и спазването на всички условия, общата печалба от €5 000 (€2 000 + €3 000) все още не е изплатена.
Първоначално общата печалба беше 8 000 евро. Миналата седмица беше обработено теглене на 2 000 евро. Глупаво загубих 1 000 евро. Струва ми се, че Bruce Bet сега чака да загубя още пари. Оттогава обаче чакам напразно останалите 5 000 евро, въпреки че политиките на Bruce Bet позволяват седмични тегления до 5 000 евро. Според мен това забавяне е несъвместимо с обявените условия за теглене.
Особено проблематично е, че изплащането на 3000 евро е било „в процес" в продължение на няколко дни и след това е било отменено без коментар. Второто изплащане на 2000 евро е трябвало да бъде извършено най-късно до 5 август, според вътрешния краен срок, но и това не се е случило.
Затова моля за вашата помощ при разрешаването на този случай и се надявам, че Брус Бет може да бъде убеден да спазва собствените си насоки.
Освен това, винаги получавам отговор „отговорният отдел работи под изключителен натиск, за да разреши проблема ви". Получавам това съобщение от няколко дни/седмици.
Моля, помогнете ми. Не мога да го понеса повече. Прекарах твърде много време в общуване с Брус Бет, всеки ден. Но това не помага.
Дата на печелене: 20 юли 2025 г.
Дата на плащане: 20 юли 2025 г.
получаване на първото плащане (2000€) 27.07.2025
Оттогава ме карат да чакам
Поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Въз основа на екранната снимка, която споделихте, виждам, че имате 2 чакащи тегления, заявени на 30.07 и 04.08. Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене (на 13.07), моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за обратната връзка.
За съжаление, екранните снимки, споменати във вашето съобщение, са донякъде подвеждащи, тъй като не отразяват пълния процес. Първоначалните заявки за теглене са подадени много преди 30 юли и 4 август. Няколко тегления вече са били заявени през юли – а някои са били посочени като „в процес" в продължение на дни, само за да бъдат отменени малко преди крайния срок.
Тази практика изглежда е била използвана умишлено, за да се провокира рестартирането на крайния срок и ненужно да се забави процесът на плащане.
Политиките на казиното предвиждат лимит за теглене до 5000 евро на седмица, но дори по-малки суми многократно са били задържани или анулирани без видима причина. Поради това 14-дневният срок е бил надвишаван няколко пъти, като се има предвид действителното начало на изискванията за теглене.
Ето защо отново моля за вашата подкрепа по този случай и се надявам, че можете да включите цялостния ход на събитията във вашия преглед.
Освен това, акаунтът ми е напълно верифициран и получих изплащане от 2000 евро преди 14 дни. Bruce Bet всъщност трябваше да ми изпратят още 3000 евро тази седмица. Не го направиха. След това 3000-те евро чакаха обработка в продължение на осем дни. Не можаха да бъдат анулирани ръчно и след това изплащането беше анулирано миналата неделя. Моля ви да ми помогнете. Абсолютно съм отчаян от казиното Bruce Bet. Става въпрос за много пари, а сроковете отдавна са минали.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден. Въпросът е решен. 5000 евро току-що пристигнаха. Получих и извинение. Писахте ли на Брус Бет? Или те сами отговориха? Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви за актуализациите! Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Въпреки че не сме поканили официално казиното да отговори в темата, представителите може би вече са видели, че оплакването ви е публикувано и са реагирали съответно.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия Бурлуцкая
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
