Играчът от Полша подаде жалба срещу Bruce Bet Casino за забавяне на тегленето на 2800 PLN в продължение на 14 дни, през които поддръжката не отговаряше на съобщенията. Те получиха известие за неуспешна проверка на документи, което играчът смяташе за тактика за забавяне на изплащането. Помолихме играча да предостави документите, които не са претърпели проверка, за преглед и насоки. По-късно играчът съобщи за успешна проверка, но повдигна отделен въпрос относно неоторизирани депозити, направени от непълнолетно лице. Уточнихме, че сигурността на акаунта е отговорност на играча и казиното не носи отговорност за неоторизирано използване от устройство, на което е влязъл в системата. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без решение.
Bruce Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 800 zł
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба срещу Bruce Bet Casino за умишлено забавяне на тегленето на 2800 PLN. Минаха 14 дни от заявката ми за теглене. През цялото това време екипът по поддръжката игнорираше съобщенията ми в чата и Messenger.
Днес, след две седмици чакане, внезапно получих известие, че документите ми не са преминали проверка. Това очевидно е тактика за забавяне, тъй като преди това не бяха повдигнати възражения. Мисля, че казиното се надява да се откажа от тегленето.
Имам екранни снимки, потвърждаващи липсата на отговор от поддръжката, както и екранна снимка на днешния отказ за потвърждение, която прилагам към доклада си. Моля, помогнете ми да си възстановя средствата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните кои документи сте предоставили на казиното за проверка?
- Уверихте ли се, че всички документи са изпратени в правилния формат и резолюция?
- Снимките ви ясни и остри ли са, като целият текст е ясно четлив?
- Кои документи са Ви помолени да подадете отново?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си (напр. слотове, казино игри на живо или спортни залози)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, прикачих хубави снимки от документ за самоличност от двете страни на селфито, както и адреса си. Банковата ми сметка е празна и с добра резолюция. Играх на слот машини и ме игнорираха през цялото време. Не преминах през верификация в продължение на две седмици. Моля, помогнете ми да спечеля.
ПреводПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили в казиното и които не са преминали процеса на проверка. [email protected] Ще ги прегледаме и евентуално ще можем да предложим какво трябва да се коригира, за да бъдат одобрени.
Освен това, ако междувременно сте получили актуализации от отдела за обслужване на клиенти на казиното, моля, включете и тях.
Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводДо ръководството на Bruce Bet Casino, Пиша, за да поискам официално пълно възстановяване на сумата от 1000 PLN, депозирани на [Data] чрез BLIK. Тези транзакции са неоторизирани и са извършени от моето непълнолетно дете, което е получило достъп до устройството, на което съм влязъл. Искам ясно да заявя: Нарушение на закона: Съгласно вашия лиценз за хазарт в Кюрасао и международните стандарти за отговорен хазарт, ви е строго забранено да приемате средства от непълнолетни. Допускането на тези транзакции да се извършват представлява неизпълнение на вашето задължение за грижа и протоколите за проверка на възрастта. Регулаторни действия: Ако общата сума от 1000 PLN не бъде възстановена в рамките на 48 часа, ще подам официална жалба до Комисията за електронни хазартни игри на Кюрасао (CEG) и Звеното за финансово разузнаване (FIU) относно вашия пропуск да предотвратите хазарта от непълнолетни. Публично излагане: Вече подготвих подробна жалба за AskGamblers.com и Casino.guru. Няма да се поколебая да публикувам пълната история за това как вашата система не е успяла да защити непълнолетен, което ще повлияе значително на вашия рейтинг на доверие и "CasinoRank". Правна ескалация: Също така съм готов да докладвам за тези неоторизирани транзакции на Полския орган за финансов надзор (KNF) и полицията като нарушение на безопасността при обработката на електронни плащания. Давам ви един шанс да разрешите това по взаимно съгласие, като възстановите 1000 PLN и закриете сметката за постоянно. Ако средствата не бъдат върнати, ще продължа с всички гореспоменати действия едновременно. Очаквам потвърждение за процеса на възстановяване до края на следващия работен ден.
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. За съжаление не можем да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на сумата. Бихме искали да уточним, че сигурността на акаунта и защитата на достъпа до хазартни акаунти, методи на плащане и устройства, на които сте влезли в системата, остават основна отговорност на титуляра на акаунта.
Въз основа на Вашето собствено изявление, транзакциите са били извършени от Вашето лично устройство, докато сте били влезли в акаунта си в казиното. При тези обстоятелства казиното не е имало разумен начин да разграничи дали дейността е била извършена директно от Вас или от друго лице, използващо Вашата удостоверена сесия и метод на плащане.
Въпреки че казината са длъжни да предотвратяват съзнателното допускане на хазарт от непълнолетни, те обикновено не носят отговорност за ситуации, в които проверен пълнолетен притежател на акаунт оставя своя акаунт, устройство или метод на плащане достъпни за непълнолетно лице. Процедурите за проверка на възрастта са предназначени да проверят регистрирания собственик на акаунта, а не всяко лице, което потенциално може да получи достъп до вече удостоверено устройство.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да Ви помогнем; в противен случай тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
