Bruce Bet Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е в процес на проверка.

Преминах през всички стъпки за проверка на акаунта и подадох заявка за теглене, но акаунтът ми е „в процес на проверка" от дълго време. Направих всичко, което поискаха, изпратих множество документи и дори получих потвърждение, че случаят ми е изпратен до „съответния отдел".

Но ето ме, все още чакам, без реални актуализации. Всеки ден пиша съобщения на поддръжката с молба за новини и всичко, което получавам, са неясни отговори, които ми казват да „чакам". Изтощително е и се чувствам напълно игнориран. Парите ми просто си стоят там и нямам представа кога или дали изобщо ще мога да получа достъп до тях.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето и екранна снимка на чакащата ви заявка за изплащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението. Бях малко разстроен от това как протече комуникацията с казиното, но сега всичко е наред. Акаунтът ми беше потвърден и получих средствата си. Казаха ми също, че процесът на потвърждаване е бил толкова сложен само първия път. Проверих някои форуми и видях, че много играчи се оплакват от същия проблем, така че изглежда, че това е често срещан проблем в това казино. За щастие, в крайна сметка всичко се нареди и получих парите си.

Уважаеми lanatver777,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру