Играчката от Дания е затворила акаунта си от BruceBet, които твърдят, че е създала множество акаунти. Тя настоява, че е следвала инструкциите им да създаде нов акаунт поради проблеми с предишния си и търси насоки относно законността на действията на BruceBet при задържането на 13 000 DKK от нея. Попитахме я за подробности относно двата акаунта, имейл инструкциите на казиното, използването на бонуса и защо не е имала достъп до оригиналния акаунт. Тъй като тя не отговори на нашите съобщения или напомняне, не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена засега.
Bruce Bet Casino - Сметката на играча се затваря, а печалбите се задържат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 13 000 kr.
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗапитване относно BruceBet – акаунтът е затворен и са удържани 13 000 датски крони
Здравейте, Датската агенция по хазарта
Свързвам се с вас, защото имам нужда от помощ/насоки във връзка със случай с BruceBet.
Имам непогасена сума от 13 000 датски крони, която се опитвам да получа. BruceBet вече блокираха акаунта ми и се оправдават с това, че съм създал два акаунта.
Проблемът е, че не избрах да създам допълнителен акаунт, за да заобиколя правилата им. Свързах се с BruceBet, защото предишният ми акаунт не работеше и впоследствие ми казаха да създам нов.
Затова следвах инструкциите, които получих от BruceBet. Имам скрийншотове от комуникацията, за да документирам това.
BruceBet сега използва създаването на новия акаунт като оправдание за блокирането на моя акаунт и задържането на моите 13 000 DKK.
Затова бих искал да попитам Комисията по хазарта:
Можете ли да проучите дали действията на BruceBet по въпроса са в съответствие с правилата и изискванията, които се прилагат за доставчиците на хазартни игри?
Наясно съм, че Датският орган по хазарта може да не е в състояние да вземе решение по моето конкретно финансово искане. Преди всичко бих искал да Ви информирам за въпроса и да получа насоки къде да подадете жалба, когато доставчик на хазартни игри удържа голяма сума при тези обстоятелства.
Мога да изпратя скрийншотове от целия разговор с BruceBet, както и документация за 13 000 крони и причините им за блокиране на акаунта.
Надявам се, че можете да ми помогнете да намеря правилния път напред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните кога точно създадохте първия си акаунт в това казино и кога създадохте втория си акаунт?
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно препоръката на казиното да създадете втори акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Активирахте ли някакви бонуси в някой от вашите акаунти?
- Защо не успяхте да получите достъп до оригиналния акаунт, който създадохте в това казино?
Моля, обърнете внимание, че Bruce Bet Casino работи с лиценз, издаден от Кюрасао (CGA) . Следователно, Датският орган по хазарта няма да може да ви помогне с този конкретен проблем.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Mimi1106,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
