Играчът от Германия се сблъска с трудности с процеса на проверка за теглене на средства от казиното, като не успя да потвърди данните си въпреки над 20 опита. Всеки опит води до известие за отхвърляне след 24 часа. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимата информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Bruce Bet Casino - Проверката на играча се забавя многократно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 657 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното, бих искал да обърна внимание на проблема с потвърждаването на моите данни. Въпреки многократните (повече от 20) опита, проверката е неуспешна всеки път и получавам известие за отхвърляне на приложението след 24 часа. Благодарим ви за помощта при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ботън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Ботън. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
