Играчът от Германия се сблъска със забавяне при верификацията на акаунта в продължение на една седмица, след като депозира 200 € чрез MiFinity и спечели 2640 €. Казиното многократно отхвърля изпратените от него екранни снимки и твърди, че банковото му извлечение не показва депозита, въпреки че е направен чрез електронен портфейл. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът му беше успешно потвърден и печалбите бяха изплатени.
Bruce Bet Casino - Проверката на играча се забавя и печалбите са изложени на риск.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 640 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 200 евро чрез MiFinity и спечелих около 2640 € с бонус. Сега проверката се забавя с повече от седмица. Казиното иска екранни снимки на моя портфейл MiFinity и депозита и винаги намира нови причини екранната снимка да не бъде приета. За да потвърдя адреса си, качих и банковото си извлечение и най-новата им причина да откажат проверката е, че каченото извлечение от банковата ми сметка не съдържа депозит от 200 € (което разбира се не може, тъй като не съм депозирал чрез банковата си сметка, депозирал съм в E-Wallet MiFinity). Чувствам се много разочарован и никога не съм имал казино, което да не приема екранни снимки на MiFinity като тези, които изпратих тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа blablabla,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите от вашия казино профил, показваща транзакциите, които сте направили на 8 февруари?
Вашето извлечение от Mifinity било ли е отхвърлено от казиното по време на проверката на KYC? Ако е така, какво липсва в документа?
Бихте ли могли да изпратите на казиното видео от вашия портфейл Mifinity, което ще показва цялата ви лична информация, както и доказателството за депозит, направен на 8 февруари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С удоволствие мога да ви изпратя екранните снимки и извлеченията от акаунта в MiFinity, които бяха изпратени. Казиното поиска екранната снимка да показва депозита от 8 февруари, пълното ми име и датата на плащането. Всичко това се виждаше на последния скрийншот, който изпратих. Те обаче го отхвърлиха със същата причина. Всеки път, когато качвам нови документи/екранни снимки, отнема поне 48 часа, за да бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко документите бъдат отхвърлени отново, разбира се мога да попитам дали ще приемат видеоклип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
акаунтът ми беше успешно верифициран и печалбите изплатени!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи blablabla,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
