Играчът от Гърция се сблъсква със забавяне при проверката на акаунта, въпреки че е подал всички необходими документи в множество казина. Те подозират умишлени забавяния и не са активирали никакви бонуси или безплатни завъртания.
Bruce Bet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 16h 36m 8s
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър вечер. Опитвам се да потвърдя акаунта. Изпратих всички необходими документи до всички казина по света и все още чакам..Мисля, че го правят нарочно..Не съм активирал никакви бонуси или безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога започнахте процеса на проверка и кога подадохте последния поискан документ?
- Какви документи поиска казиното и кои от тях вече сте представили? Казиното отхвърлило ли е някой от вашите документи или поискало ли е нещо допълнително?
- Бихте ли потвърдили дали €4 000 са налични в момента във вашия казино баланс и дали вече сте подали заявка за теглене?
- Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно процеса на верификация на [email protected] Моля, изпращайте имейлите в оригиналния им .eml или .msg формат и включете идентификационен номер на жалбата 231143 в темата на имейла.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводДобър вечер.
Започнах процеса на идентификация на 16.09.
В същия ден, в който се опитах да направя идентификация, той взе всички документи и в крайна сметка не прие документа за плащане с мотива, че не съответства на предоставената от мен информация.
Проверих всички данни и те са валидни.
Говорих с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че съм изпратил данъчна декларация, в която е посочен домашният ми адрес, но е от 2024 г. Изпратих нов документ – електронни извлечения – до банката си с домашния ми адрес. Но тя все още не приема разписката за плащане.
В отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че понякога системата се срива и не приема документа.
Казаха ми, че документите ми се обработват и това отнема до 48 часа.
Управителят също ми изпрати имейл и ми каза същото.
Парите са готови за теглене и изглеждат чакащи в сметката ми.
Нямам активни бонуси, нито пък съм получавал такива.
Изпратих всички необходими документи.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
ПреводБлагодаря ви за отговора. Получих и вашите имейли. Липсва обаче комуникацията между вас и казиното относно верификацията на вашия акаунт.
- Бихте ли ми изпратили екранни снимки или, за предпочитане, пълните имейли, съдържащи комуникацията ви с казиното относно изискванията му за верификация? Моля, изпратете ми ги отново на [email protected] .
- Също така, някои от документите ви прегледани и одобрени ли са от казиното междувременно?
- Кога точно променихте постоянния си адрес? Предишният ви адрес беше ли успешно потвърден в това казино?
Автоматичен превод:
