Bruce Bet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Опитвам се да потвърдя акаунта си повече от седмица и документите ми непрекъснато биват отхвърляни без ясно обяснение. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, ме молят да кача нещо отново.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви документи за самоличност сте изпратили на казиното за проверка досега?
• Одобрени ли са някои от документите ви?
• Кои документи ви помолиха да качите отново?
• Казиното уточни ли защо документите ви не могат да бъдат одобрени за KYC?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря Ви много за съобщението, Вероника. Бих искала да Ви информирам, че проверката ми е завършена успешно, така че това оплакване може да се счита за разрешено. По-късно ми казаха, че проблемът е свързан с лошото качество на качените от мен изображения от документите за самоличност. Това обяснение обаче не ми се струва напълно логично, тъй като всеки път правех нови снимки. В един момент документите ми просто бяха приети, но едва след продължителна комуникация с отдела за обслужване на клиенти и след като споменах, че съм подала оплакване тук. Във всеки случай, вече съм напълно проверена и в момента чакам тегленето на средствата ми. Благодаря Ви за съдействието.

Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден. Искате ли да запазите това оплакване отворено, докато не получите печалбите си?

Да, точно това беше причината да оставя жалбата отворена. Вече получих средствата си изцяло и всичко е решено. Наистина оценявам вашата помощ и подкрепа по този въпрос.

Уважаеми Леман.Т,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру