Bruce Bet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Казиното отне много време, за да обработи документите за проверка, които изпращам, в крайна сметка те ги отхвърлят всеки път.

Последното отхвърляне беше за моето селфи и лична карта, като се казваше, че трябва да кача по-ясни версии

Не мисля, че мога да имам по-ясни снимки за самоличност, селфито може да е малко по-добро, но е изключително четливо. Мисля, че го правят нарочно, за да ме забавят! Ще прикача документите, след като жалбата бъде публикувана, за да мога да се уверя, че са поверителни

Уважаеми fsam41436,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Не помня дали изпратих паспорта или личната си карта, но изпратих адрес, лична карта, банково извлечение и селфи.

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

да и да

Как да прикача снимки тук

Благодаря ви много за отговора, fsam41436. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното, както и всички други снимки на екрана, на [email protected] Благодаря предварително.

изпратен

Получих имейла ви, но той не съдържа информацията, която поисках - комуникацията между вас и казиното. Можете ли да ми го препратите, за да можем да продължим с тази жалба?

Прикачих имейлите, които бяха изпратили, в които се казваше защо са отказали документите ми. Искате ли да направя нов чат на живо и да ги накарам да кажат това в чат на живо вместо това?

Също така отново изпратих шофьорската си книжка, паспорта и необходимите селфита в раздела за проверка

Въпреки че бях изпратил всички документи за самоличност (селфи от предната част на документа, предна снимка от документа за самоличност, задна снимка от документа за самоличност, селфи от документа за самоличност), получих имейл, че има проблем с документите ми и се оказа, че уж не съм качил снимката от предната част на документа за самоличност. Дори и някак си да липсва, те имат моето селфи и алтернативна снимка, което е малко досадно. Качих снимката от предната част на документа за самоличност отделно и ти изпратих (Кристина) разговора в чата на живо.

Благодаря Ви много, fsam41436, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми fsam41436,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bruce Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Мисля, че вече съм потвърден. Ще ви уведомя как протича процесът на теглене.

Скъпа Мартина,

Благодарим ви за помощта при разрешаването на това оплакване.

В момента потребителят е потвърден. Заявката му за теглене е в процес на проверка, което може да отнеме известно време. Веднага щом заявката за теглене бъде проверена, ще уведомим потребителя и вас в темата.

Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да Ви помогнем допълнително.

Много благодаря и на двамата за актуализацията!

Мога да кажа, че Брус Бет работи по това в момента.

След като тегленето бъде обработено, моля да ме уведомите. Благодаря!

Скъпа Мартина,

Потребителският акаунт е напълно проверен. Тегленето му в момента се обработва.

Благодаря ти, Брус Бет, за актуализацията!

Уважаеми fsam41436

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Споменатото теглене е 1,5 хиляди от първоначалното теглене. Не мога да поискам нови тегления, тъй като страницата за теглене се срива и показва следното: „pf-west2.brucecash.cc изпрати невалиден отговор".

Ще опитам да помоля чат на живо да тегли ръчно вместо мен.

Добре! Моля, кажете ми дали могат да го направят.

В чата на живо казаха, че не могат да теглят ръчно вместо мен.

Получавам грешка „pf-west2.brucecash.cc изпрати невалиден отговор" в i-фрейма на касата. Опитах в Chrome, Edge и след това на телефона си. Всички получиха същата грешка.

Тогава се зачудих дали Bruce Bet не блокира IP адреса ми, затова изключих Wi-Fi на телефона си, страницата се зареди (мобилни данни) и успях да изтегля.

Така че или моят интернет доставчик е блокирал pf-west2.brucecash.cc, или pf-west2.brucecash.cc е блокирал ръчно домашния ми IP адрес от връзка.

Надявам се да е моят интернет доставчик! Важното е, че вече успях да изтегля целия си баланс, така че се надявам всичко да бъде обработено.

Получих първите 1500, останалите плащания вероятно ще отнемат 1-2 дни, тъй като току-що бяха заявени.

Страхотно! Това е добро начало!

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите друго плащане.

Благодаря ти fsam41436 за наблюдението.

Моля, уведомете ме, когато получите парите си.

Все още не съм го получил, което е странно, като се има предвид времевата рамка на първото плащане.

Благодаря ти, fsam41436, за актуализацията. Времето за теглене може да варира — в някои случаи се обработват бързо, докато в други може да отнеме малко повече време. Нека изчакаме още няколко дни и да видим как ще се развият нещата.

Междувременно ще съм благодарен, ако ме държите в течение на евентуални промени.

Уважаеми fsam41436,

Благодаря за актуализацията! Честно казано, не вярвам, че сте достигнали лимита за теглене, тъй като условията на казиното гласят, че седмичният лимит за теглене е 5000 евро.

Сега бих искал/а любезно да помоля представителя на BruceBet да ни информира, след като останалите средства бъдат обработени и получени.

Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравейте, знаете ли защо тегленето ми от 3000 беше обработено, а от моята 347 не, когато те бяха обработени едновременно?

Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Bruce.Bet! Казвам се Кристина и ще се радвам да ви помогна с всички ваши въпроси 😊

Здравей, Самюел!

Моля, дайте ми малко време да проверя необходимите данни, за да мога да ви помогна.

добре

Благодаря ти.

Благодаря ви, че изчакахте!

Съгласно нашите общи условия, 3.6.1. Максималната сума за теглене, обработена за даден играч, е 5000 евро (или еквивалентът във валута) на седмица и 15 000 евро (или еквивалентът във валута) на месец, считано от датата на последното теглене, освен ако не е посочено друго.

Тегленето ви от 347 CAD ще бъде обработено на 11.06.2025 г., с което лимитът ще бъде рестартиран.

Бихте ли могли да обясните как 4500 канадски долара са повече от 5000 евро?

Моля, позволете ми да проверя това в нашата система.

Снимка на екрана 2025-06-07 103441.png (41.5 KB)

както виждате от моите транзакции, не съм превишил лимита

следващите 347 няма да надхвърлят 5000 *(4847)

Моля, дайте ми малко време да проверя това.

някаква актуализация?

Благодаря ви, че изчакахте!

От моя страна, предадох тази информация на съответния отдел и учтиво Ви моля да изчакате отговора им по този случай.

Добре, ще актуализирам и съществуващата си жалба до CasinoGuru с факта, че е използвана погрешна логика за забавяне на тегленето ми. Очаквам с нетърпение да чуя от отдела.

приятен ден

---

Изглежда, че са прилагали лимита за теглене по кой знае каква причина.

Уважаеми fsam41436, много ти благодаря за актуализацията!

Изглежда така, но всъщност не знаем истинската причина!

Да изчакаме изявлението на казиното.

Да, потвърдиха, че няма да го обработят до 11-ти... предполагам, че това са само два дни, но все пак не съм сигурен как съм превишил лимита им...

Скъпа Мартина,

Радваме се да Ви информираме, че всички заявки за теглене са успешно обработени. Благодарим Ви за съдействието.

Напълно платено.

Виж какво правят тези ирландци, гуру, те са изцяло контролирани от един човек.

Уважаеми fsam41436

Толкова се радвам да чуя, че парите ти са пристигнали!

Относно ирландските играчи, благодаря ви за мнението ви, оценявам, че отделихте време да споделите мислите си. Внимателно разглеждаме всеки случай поотделно, за да осигурим справедлив и балансиран резултат.

Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру