Играчът от Германия съобщи за неизправност на уебсайта на казиното по време на безплатна игра, в която тя трябваше да спечели €4942,44. Играта беше спряна по време на деветия кръг на умножение и тя получи само €1000, въпреки че имаше видео доказателство за нейната победа. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че печалбите са обработени съгласно условията на играта, които ограничават максималната печалба до €1000 поради закупените бонус завъртания. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като казиното действаше в рамките на установените правила.
Bruce Bet Casino - Печалбите на играча се отказват след повреда в играта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 943 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ безплатната игра, която купих с 20 €, вече бях спечелил 664,64 € след 8 рунда
В кръг 9 имах печалба от €29,30, която трябваше да бъде умножена по 142, което прави единична печалба от €4277,80 плюс €664,64, които вече бях спечелил, което прави общо €4942,44.
Тогава, теоретично, трябваше да се проведе 10 рунд на безплатно завъртане, но той просто спря по време на умножението в деветия рунд и ми бяха кредитирани само €1000.
Наличен е видеоклип от рунда, играта се нарича Mummyland Trausure
сега всичко е отказано и не получавам кредита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tanjageiger30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали с вашата игра. За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли предоставили повече подробности относно проблема?
- Можете ли да потвърдите точната дата и час, когато сте изпитали този проблем?
- Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по този въпрос? Ако е така, какъв беше отговорът им?
- Бихте ли ни предоставили видеодоказателството, което споменахте, и всякакви други подходящи екранни снимки? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Можете ли също да ми изпратите екранна снимка на вашата история на игрите, показваща печелившите залози, които не са кредитирани в акаунта ви?
- Имаше ли съобщение за грешка, показвано по време на играта, или просто замръзна?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и за предоставянето на доказателства.
След като внимателно прегледах информацията, която споделихте, забелязах, че сте закупили бонус завъртания за €20. Моля, имайте предвид, че според правилата на Mummyland Treasures, безплатните завъртания идват с максимален лимит на печалба.
Тъй като вашите залози бяха €0,20 на завъртане, максималната печалба е ограничена до 5000x вашия залог, което възлиза на €1000. Въз основа на това изглежда, че казиното е обработило изплащането ви в съответствие с правилата и условията на играта.
Разбирам, че това може да е разочароващо, но от това, което виждаме, казиното е действало в рамките на правилата, определени от доставчика на играта.
Ако имате други въпроси или притеснения, не се колебайте да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да закача снимка с мен, но е възможно да направя 25000x на рунд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтандартните бонуси са ограничени до 5000 пъти залога. Максималната печалба в рунд без бонус функция е 25 000x залога. Тъй като сте играли с бонус, който сте закупили за 20 €, печалбите ви са ограничени до 5000 пъти залога, което е в съответствие с настройките на играта.
Следователно тази жалба ще бъде приключена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
