Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Bruce Bet Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 8000 евро и исках да ги изтегля. Навсякъде рекламират, че тегленията се обработват в рамките на 48 часа, дори в T&Cs.
Знам, че трябва да се удостоверите, затова попитах няколко пъти в чата на живо дали са необходими документи. Винаги казваха, че щом се изискват документи, ще получа имейл. Този имейл дойде след 3 дни!!!!!! въпреки че тегленето трябваше да стане след 48 часа!
Изпратих исканите документи като доказателство за адрес (банково извлечение), лична карта и селфи!
След още 3 дни изведнъж ми казаха, че има проблеми с документите. Никъде не се споменава какъв е проблема! Така че се върнах към чата на живо: след това, което ми се стори като хиляди имейли, проблемът беше доказателството за адрес. Лиза ми изпрати стандартния текст:
Доказателство за адрес: Можете да качите всеки документ, който показва пълното ви име и текущото ви пребиваване. Например сметки (комунални услуги, такси за услуги), данъчни декларации, банкови извлечения.
Този документ не трябва да е по-стар от 3 месеца.
Попитах какъв е проблемът, тъй като беше посочено БАНКОВО ИЗВЛЕЧЕНИЕ, а то беше най-новото, нямаше и месец.
Изведнъж казаха, че не искат два еднакви документа. Какво???
Тогава казаха, че селфито ми не е приемливо. Трябваше да си направя селфи с личната карта. НО ТОВА НЕ Е СПОМЕНАТО НИКЪДЕ!!!!!!
Сега изпратих всичко отново, но ще отнеме повече от седмица. Предполагам, че ще намерят нещо друго, за което да се оплакват, преди нещо наистина да се случи? Чатът отговаря в 99% от случаите с предварително написани стандартни имейли!
Те рекламират "в рамките на 48 часа", но след 3 дни първо искат документи (които трябва да бъдат отбелязани най-късно до 48 часа), за да след това винаги намират нови извинения да не плащат, надявайки се, че пак ще пръснете парите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми The_Gamble_Lawyer,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте The_Gamble_Lawyer,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
