Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със забавяния поради проблеми с качването на документи и многократни искания за допълнителни документи за проверка от страна на казиното. След като играчът качи всички необходими документи в оригиналния им вид, както беше поискано, процесът на проверка беше иницииран от казиното. Ние наблюдавахме случая и комуникирахме както с играча, така и с казиното, докато играчът не потвърди, че проблемът е решен и тегленето е обработено.
Bruce Bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНеобосновано забавяне на плащането (600 евро) и отказ за проверка, въпреки изтичането на 48-часовия срок.
Поисках теглене на 600 евро от Bruce.bet. Поддръжката (Евелин) ме увери, че обработката ще отнеме максимум 48 часа. Този срок официално изтече вчера вечерта (около 21:30 ч.).
Няколко пъти проактивно предложих да изпратя необходимите документи на поддръжката (най-скоро на служителката Фрида) чрез чат на живо. Казиното обаче отказва да потвърди акаунта ми и умишлено не активира бутона за качване в профила ми. Вместо това, в чата получавам стандартизирани текстови откъси за „протоколи за правен одит".
Дадох на казиното краен срок от 12:00 ч. днес снощи, който изтече без резултат. Няма причина да задържам парите си. Изисквам незабавно активиране на функцията за качване на документи и обработка на тегленето ми. Имам пълната история на чата като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Jockel264,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазиното не ми предлага начин да потвърдя самоличността си. Дори поддръжката каза максимум 48 часа, така че поне би трябвало да мога да кача документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТрябваше да кача всичко в акаунта си, но след проверката на самоличността, то спря и казаха, че ще бъде прегледано в рамките на 48 часа. Те обаче поискаха много повече документи, които не можах да кача. След това сам изпратих тези документи на посочения имейл адрес, свързах се с тях чрез чат на живо и те казаха, че документите се подават само през уебсайта, а не по имейл. Документирал съм всичко тук, включително историята на чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Актуализацията успя да качи документите. След препечатване! Лична карта, банково извлечение като PDF и актуално удостоверение за регистрация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал/а да Ви информирам за важна информация относно моя случай. Тази вечер (сряда, 20 май) направих актуална екранна снимка на статуса на проверката в акаунта ми в казиното, която прилагам тук като доказателство.
Както виждате, самото казино посочва време за обработка от максимум 24 до 48 часа. Този срок вече е видимо и официално изтекъл, без документите ми да бъдат обработени. Поддръжката на живо продължава да ме заблуждава със стандартни, шаблонни отговори. Следователно казиното не спазва собствените си срокове и изкуствено забавя изплащането на моите 600 евро. Моля, вземете предвид това доказателство за вашия преглед. 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводСпешно се нуждая от помощта на екипа на Casino Guru. Casino Bruce Betting значително забавя тегленето на €600 от мен.
За съжаление, формулярът беше изпратен преждевременно след първия файл, когато качих документите си (не знам дали това се дължеше на проблем с телефона ми или с уебсайта). Факт е, че менюто ми за качване вече е заключено, докато този единствен файл не бъде прегледан.
Веднага предложих ръчно да изпратя останалите си, пълни и кристално чисти документи (ново, перфектно селфи с моята лична карта, снимки на физическата платежна карта Vivid на мое име и официалната IBAN проверка) на представителя на поддръжката Джон в чата на живо. Поддръжката обаче категорично отказа да ги приеме в чата (вижте екранната снимка).
Сега качвам всички тези перфектни документи тук в Casino Guru, за да докажа, че съдействам напълно и че всички документи са готови. Моля, принудете казиното да премахне блокировката или приемете документите тук, за да може тегленето най-накрая да бъде освободено.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод„Ето текущото банково извлечение и екранните снимки от чата за поддръжка с Джон, които не се побраха в предишната публикация поради ограничението на файла."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Jockel264,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви много за помощта. Не, казиното все още не е изплатило нищо. Статусът в Bruce Bet на „Проверка на документ" остава непроменен от дни.
Тъй като качването в системата на казиното не се получи и бях блокиран, качих всички липсващи документи (ясно селфи, лична карта, Vivid карта и пълното PDF банково извлечение с IBAN) директно тук в коментарите в петък. Затова ви моля да проверите тези документи и да ги препратите на казиното, за да може изплащането на €600.01 най-накрая да бъде освободено.
Много благодаря и най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Току-що получих специален имейл от мениджъра по поддръжка на казиното (вижте прикачените файлове). Казиното сега изисква доказателство за банковия превод, ясно показващо пълното ми име и BIC код.
Вече ви изпратих точно тези документи в петък: Пълното ми банково извлечение в PDF формат съдържа моето пълно име (Себастиан), моя IBAN, BIC и данните за плащане. Тъй като системата за качване на казиното продължава да ме блокира и е дефектна, цялата необходима информация вече е налична тук.
Моля, изпратете тези документи директно до казиното, за да потвърдите получаването им, тъй като всички изисквания за поддръжка са доказуемо изпълнени.
Много ви благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Jockel264, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодарим Ви за съобщението. Ето отговорите на Вашите въпроси, за да можем да разрешим проблема възможно най-бързо:
Успешни тегления: Не, това е първото ми теглене в това казино.
Бонус: Спечелих печалбите с активен бонус. Въпреки това, изпълних изцяло и правилно изискванията за превъртане. Текущият ми баланс (€600.01) е напълно наличен като теглени реални пари в сметката ми.
Вид игра: Играх изключително обикновени казино игри (слот машини), без спортни залози.
Комуникация: Вчера качих екранни снимки на официалния имейл от мениджъра по поддръжка на казиното („Бил") към това оплакване. В него казиното изисква BIC кода и моето име от потвърждението за плащане. Както виждате, вече имате пълното ми банково извлечение в PDF формат с точно тази информация. Казиното просто отказва да го провери ръчно.
Моля, свържете се с казиното сега, тъй като демонстративно съм изпълнил всички условия.
Много ви благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТоку-що ви изпратих наличните логове на чата по имейл на вашия адрес ( [email protected] ) изпратено. Тъй като не можах да запазя цялата история, това е цялата информация, която имам.
Както бе споменато по-рано, вече получихте пълните ми документи (банково извлечение с име и BIC), както и официалната заявка по имейл от мениджъра по поддръжката с това оплакване. Сега учтиво Ви моля да се свържете официално с казиното, тъй като самоличността и данните ми са недвусмислено потвърдени от представените документи.
Благодаря ви много за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Jockel264,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел, ( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Jockel264,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Bruce Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Bruce Bet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравей, Самюел,
Благодаря ви много за подкрепата.
Искам да ви съобщя важна актуализация: Bruce Bet Casino непрекъснато ме моли да кача нови документи за моята верификация. Имам чувството, че това е умишлена тактика за забавяне, за да се удължи ненужно изплащането на печалбата ми от 600 евро.
Чакам това плащане от 15 май. Разочароващо е, че всяка комуникация с казиното сега отнема повече от седмица, само за да бъде изпълнено с нови изисквания. Затова реших да не качвам никакви допълнителни документи, тъй като вече съм предоставил достатъчно документи.
Тъй като Casino Guru вече е замесен и в този случай, бих искал да Ви помоля да разследвате въпроса директно и да изясните с казиното защо проверката все още не е завършена. Моля, настоявайте казиното най-накрая да завърши проверката въз основа на вече предоставените данни или да ме информира конкретно и окончателно защо тези данни са недостатъчни за изплащането на 600 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Самюел,
Учтиво молим клиента да качи следните документи:
За да потвърдите банковия си превод, моля, изпратете ни снимка на вашата пластмасова карта или банково извлечение, на което ясно се вижда цялата необходима информация, BIC кодът и пълното име на титуляра на сметката. Ако информацията на пластмасовата карта е отпечатана от двете страни, моля, изпратете ни извлечение като PDF файл, за да можем ясно да идентифицираме титуляра на този метод на плащане.
Моля, обърнете внимание, че клиентът е получил тази информация на 27 май.
Бихме искали да подчертаем, че необходимите документи трябва да бъдат качени чрез страницата „Проверка" на нашата платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми казино Bruce Bet,
Благодаря ви, че уточнихте кои документи все още са необходими и потвърдихте, че играчът е бил информиран за това на 27 май.
Уважаеми Jockel264,
Благодаря ви за допълнителната информация. Въз основа на последния отговор от казиното, бих препоръчал да следвате инструкциите им и да изпратите изискваните документи чрез секцията за верификация на вашия акаунт.
Моля, уверете се, че всяко банково извлечение е качено в оригиналния си, нередактиран PDF формат, точно както е издадено от вашата банка. Избягвайте екранни снимки или каквито и да било промени във файла, тъй като те могат да доведат до допълнителни забавяния или отхвърляне по време на процеса на проверка.
След като качите изискваните документи, моля, уведомете ме тук, за да мога да продължа да следя случая и да предприема последващи действия, ако е необходимо.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Самюел,
Благодаря ви за отзива. Току-що качих поисканите документи – банковото извлечение и потвърждението на сметката – в оригиналния им, непроменен PDF формат в секцията за верификация в Bruce Bet.
Казиното вече потвърди получаването на документите и започна процеса на преглед. Предполагам, че с тези документи всички изисквания за завършване на моята проверка вече са изпълнени. Затова учтиво Ви моля да следите по-нататъшния напредък и да работите за своевременно приключване на процеса, така че печалбите от 600 евро да могат да бъдат изплатени.
Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа по този въпрос.
С уважение,
Джокел264
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводОсвен това бих искал/а да Ви изпратя потвърждение за успешното качване на документите, както и за времето за обработка от 24–48 часа, посочено от казиното. Това означава, че процесът от моя страна с казиното вече е започнал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод„Здравей, Самюел,
Бих искал да дам кратка актуализация: 48-те часа, посочени от казиното за проверка на документите ми, вече са изтекли. За съжаление, все още не съм получил потвърждение за проверката, нито е започнато изплащането на печалбата ми от 600 евро.
Тъй като подадох всички необходими документи (банково извлечение и потвърждение на сметката) навреме и в оригиналния им вид, моля да ескалирате този случай отново с казиното, за да се постигне окончателно решение.
Много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми Jockel264,
Благодаря ви, че ме уведомихте и ме държахте в течение. Разбирам, че по-дългото чакане от очакваното може да бъде разочароващо. Бих искал обаче да отбележа, че съобщението, което сте получили от казиното, гласи, че процесът на проверка обикновено отнема 24–48 часа, така че леко забавяне не означава непременно, че има проблем с вашата проверка.
Уважаеми казино Bruce Bet,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно текущото състояние на проверката на играча? Прегледани ли са вече наскоро подадените документи и ако е така, изисква ли се нещо допълнително от играча, преди проверката да може да бъде завършена и тегленето да бъде обработено?
Благодаря и на двамата за съдействието. Ще изчакам разяснението от казиното, преди да решим какви са следващите стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jockel264,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Jockel264,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
