Полският играч беше преминал дълъг процес на проверка в Bruce Bet. След одобрението на първоначалната проверка той е бил помолен да представи допълнителни документи. Той обаче не е получил отговор след изпращането на тези документи, което нарушава обещания 48-часов период за преглед. Екипът по жалбите се свърза с представителя на казиното, за да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на натрупване на заявки и увери, че са взети мерки за предотвратяване на подобни забавяния в бъдеще. Акаунтът на играча беше напълно потвърден и той потвърди получаването на плащането си, разрешавайки проблема.
Bruce Bet Casino - Играчът изпитва забавена проверка в Bruce Bet.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 zł
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма място за толериране на по-нататъшна небрежност от страна на Брус Бета. Миналата сряда получих писмо, потвърждаващо проверката на документите ми, но още на следващия ден бях уведомен за необходимостта от предоставяне на допълнителни документи. Въпреки своевременното изпращане на необходимите документи, до ден днешен не съм получил никакъв отговор. Това е абсолютно недопустимо! Обещанията за преглед на документите до 48 часа се оказаха нищо повече от подигравка. Очаквам незабавни действия по този въпрос и отговор на жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми larisazakharova36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоддръжката на казиното не уточнява причината за забавянето, винаги говори само за времеви рамки, опашки за заявки и голям обем билети. Спечелих парите и подадох заявка за теглене на 9 март, а проверката беше заявена в понеделник, 11 март.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, larisazakharova36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми larisazakharova36,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Bruce Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bruce Bet Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Мирка,
Имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът на потребителя беше напълно потвърден на 20 март, разрешавайки проблема със забавянето на потвърждението. Извиняваме се за неудобството, причинено от забавянето, което се дължи на натрупани заявки. Предприети са стъпки за предотвратяване на подобни забавяния в бъдеще.
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми larisazakharova36,
Бихте ли потвърдили дали сте получили тегленето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, потвърждавам получаването на плащането. Благодарение на вас, екипът на Casino Guru. Благодаря ви много за вашата помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми larisazakharova36,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
