Играчът от Германия загуби достъп до казино акаунта си, след като се опита да промени начина си на плащане и не успя да го възстанови, въпреки че изпрати пет имейла, получавайки само автоматични отговори. Той беше разочарован, тъй като в акаунта му имаше пари, до които нямаше достъп. Проблемът беше решен, когато играчът поясни, че погрешно е коригирал лимитите си за самоизключване, което временно блокира акаунта му. След изтичане на периода за самоизключване, той възстанови пълния си достъп до акаунта. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Bruce Bet Casino - Играчът е заключен от акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗагубих достъп до акаунта си веднага след като се опитах да променя начина си на плащане. Вече изпратих пет имейла и получавам само автоматични отговори. Имам пари в сметката си и никой не ми помага да си ги върна. Това е неприемливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми kaalaris9,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с достъпа до акаунта Ви в казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Към кой конкретен метод на плащане се опитвахте да промените, когато загубихте достъп?
- Получавали ли сте някакви специфични съобщения за грешка, докато сте се опитвали да получите достъп до профила си?
- Бихте ли предоставили всякаква комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлучайно допуснах грешка при коригирането на лимитите си. Всъщност имах проблем с лимита си за самоизключване и сигурно съм кликнал върху нещо нередно, което временно ме блокира. Наистина съжалявам за това недоразумение.
Периодът вече изтече и отново имам пълен достъп до акаунта си. Докато променях лимитите на сайта, едновременно с това тествах депозити в друг раздел и не разбрах веднага какво се е случило. Всичко се е върнало към нормалното сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че проблемът е решен.
Уважаеми kaalaris9,
Благодаря ви много за актуализацията и за изясняването на ситуацията. Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
