Играчът от Германия се опитваше да потвърди акаунта си повече от седмица, като подаваше документи многократно, но продължаваше да се сблъсква с проблеми. Казиното твърдеше, че предоставеното селфи и доказателство за депозит са неправилни и че не е получил отговори на запитванията си относно подробностите за транзакцията. Той търсеше помощ за изтегляне на средствата си. Проблемът беше решен, като проверката беше успешно завършена, след като играчът предостави необходимата документация, включително банкови извлечения и подробности за транзакцията, което доведе до приемането на доказателството му за плащане.
Bruce Bet Casino - Играчът е изправен пред забавяния при проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа,
Вече повече от седмица се опитвам да се верифицирам в казиното. Вече четири пъти подадох документи и винаги нещо не е наред. Критикуваха селфито с личната ми карта, но казаха, че е добре. Ще направя няколко нови. После казаха, че не съм изпратил никакво доказателство за депозита. Изпратих банково извлечение за целия ден с всичките ми транзакции. След това изпратих на казиното единствените две плащания за сумата на депозита, направени този ден, и те все още ми казаха, че е грешно. Когато попитах в чата дали мога да предоставя часа на транзакцията или идентификационен номер на мандата или референтен номер, които също виждам в акаунта си, не отговориха. Казиното дори не ми каза доставчика на платежни услуги, който е обработил дебита. Най-накрая искам парите си и се надявам на помощ. Акаунтът ми там е регистриран на имейл адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми p9sqhqnj74,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
отговор на първа точка:
-Лични карти отпред и отзад няколко пъти.
- Себеизразяване с лична карта от двете страни няколко пъти
- Няколко доказателства за адрес. Както от сметката ми за комунални услуги, така и от данъчната служба, и двете не по-стари от три месеца.
- Всички транзакции възлизат на общо 15 евро. Включил съм екранна снимка на извлечението от сметката от датата, на която се появяват и двете дебити (те са осчетоводени едва на 30-ти, но записът показва датата 28-ми), както и подробна информация за всяка от транзакциите от 15 евро. За съжаление не знам коя от двете транзакции е отишла при Bruce.bet и те не ми казаха коя е правилната.
- Екранна снимка на виртуалната ми дебитна карта от Apple Pay
- снимка на истинската ми банкова карта, за да проверя цялата сметка и да докажа всичко правилно.
Отговор на втората точка: Спазих всички изисквани от мен формати и също така подадох всичко своевременно.
Отговор на точка 3: Подадох заявката за плащане на 28 май 2025 г. и бях помолен за първата проверка на 30 май 2025 г.
Когато общувам чрез чат, никой не може да ми помогне или да ми даде конкретен отговор какво точно не е наред с документите ми за плащане или със селфито ми.
Надявам се това да ви помогне да ме подкрепите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Потвърждението ми отново беше отхвърлено. Казаха, че селфитата ми не са правилно разпознаваеми и че разписката ми за депозит също е била непълна.
Сега си направих още селфита със себе си и с личната ми карта и изпратих и двата депозита от този ден (тъй като не знам кой от тях е отишъл в Bruce.bet), както и извлечение от сметката от този ден с двете транзакции. Започва да става досадно. Обзалагам се, че отново ще открият нещо нередно. Има ли някакъв начин да им изпратя доказателството? За да могат да го погледнат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДокументите ми отново са отхвърлени 😔 Наистина се надявам на помощ от вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми p9sqhqnj74,
Благодаря ви за съобщението.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на селфи снимката ви с документ за самоличност изглежда е единственият проблем? Казиното одобрило ли е останалите ви документи?
Бихте ли могли да изпратите тази снимка на имейла ми? [email protected] ?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, изображението вече не е проблем. Казиното сега ми създава проблеми само с доказателството за плащане.
Както е описано по-горе, направих две плащания от по 15 евро в този ден и изпратих всички документи на казиното. Ще им изпратя и всичко отново по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им по имейл всичко, което изпратих до казиното чрез доказателство за плащане. И двете плащания бяха общо 15 евро, които бяха направени на 28-ми. Тъй като не знам кое беше за Bruce.bet и кое за виртуалната ми карта, свързана с Apple Pay, се надявам да ми помогнат бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко има нещо друго, което трябва да ви изпратя, моля да ме уведомите. Благодаря ви предварително за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучихте ли имейла ми с прикачените файлове вчера?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина имам нужда от вашата помощ сега. Винаги получавам един и същ отговор: Благодаря ви за чакането. Както виждам в системата си, банковото извлечение е качено без заявен депозит, поради което документите ви са били отхвърлени. От вас се иска да качите следните документи на страницата си за потвърждение: банково извлечение или екранна снимка на вашата онлайн банкова сметка, показваща вашето име и вашите депозити в нашето казино. Това се отнася до депозита от 15 евро чрез Apple Pay, направен на 28 май 2025 г.
Изпратих всичките си платежни транзакции на казиното, но те просто не ги приемат 🥺
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверката проработи. Не знам дали сте се свързали с казиното. Ако е така, благодаря ви за помощта.
Можете да затворите случая
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми p9sqhqnj74,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
