Играчът от Полша чакаше 10 дни за промяна на адреса в акаунта си, което беше необходимо за проверка. Той се беше свързвал с поддръжката няколко пъти, но получи само неясни отговори с молба да изчака. Промяната на адреса в крайна сметка беше обработена и средствата бяха изтеглени, след като играчът упорито се свързваше с поддръжката на казиното ежедневно за актуализации на състоянието. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди завършването на процеса на проверка и теглене, а също така поиска закриване на акаунта. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди разрешаването на проблема.
Bruce Bet Casino - Играчът е изправен пред забавена актуализация на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 zł
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодадох заявка за промяна на адреса в профила си преди около 10 дни. Без тази промяна не мога да завърша проверката.
Свързвах се с екипа за поддръжка много пъти, но получавам само общи отговори, в които ме молят да изчакам, без да се посочват конкретни срокове.
Моля Casino Guru да ми помогне да определя статуса на заявлението си и да ускори обработката му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Предишният ви адрес успешно ли е потвърден в това казино?
- Всички ваши други документи за самоличност одобрени и успешно ли са проверени?
- Кога за последен път се свързахте с казиното с молба за промяна на адреса във вашия профил?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТова е първият път, когато проверявам в това казино, така че предишният ми адрес все още не е потвърден. За последно се свързах с поддръжката в неделя, 11 януари, и ми беше обещано, че заявката ми ще бъде препратена към съответния отдел. За съжаление, чакам от много дълго време и все още не съм получил никаква конкретна информация или актуализации на състоянието.
Ще съм благодарен за вашата помощ за ускоряване на обработката на заявлението ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете всяка комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия адрес, на [email protected] .
Бихте ли уточнили дали имате официални документи, които потвърждават, че преди това сте живели на адреса, който първоначално сте посочили в казиното? Моля, обърнете внимание, че когато заявявате промяна на адрес, е важно да потвърдите както стария, така и новия адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВ крайна сметка адресът беше променен и средствата бяха изтеглени. За да финализирам въпроса, трябваше да се свързвам с поддръжката на казиното ежедневно, за да питам за състоянието на моята заявка и проверка. След като приключих с въпроса, подадох и заявка за закриване на акаунта ми. Благодаря ви за съдействието по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Павлак89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
