Играчът от Германия не успя да промени регистрираното си местоположение от Германия на Полша в системата на казиното, което се отрази на възможността му да тегли средства. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитванията относно информацията за акаунта си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за разследване.
Bruce Bet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради промяна на местоположението.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 103 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе мога да сменя мястото си на живеене от Германия в Полша, живея в Полша.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Живели ли сте някога в Германия или сте създали акаунта си, докато сте били физически в Германия?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте били в Полша, когато местоположението ви е зададено в Германия?
- Попълнили ли сте правилно цялата информация в профила си, освен държавата си на пребиваване?
- Вие сами ли избрахте Германия за ваша държава на пребиваване или беше попълнено автоматично от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводИ така, искам да изтегля спечелените си пари, но те правят KYC (brucebet) и все още обработват документите ми, защото не съм добавил към адреса си номера на къщата и името на улицата, твърде е дълго и се страхувам, защото им изпращам снимки от личната си карта и кредитната си карта.
Изпратих им необходимите документи и те все още ги обработват около 2 седмици вече
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПравилно ли разбирам, че изобщо не сте предоставили името на улицата и номера на къщата си или сте предоставили непълна или произволна информация? Моля, обърнете внимание, че когато попълвате профила си в казиното, е важно да предоставите пълна и точна информация, която може да бъде проверена с документи, издадени от правителството.
Автоматичен превод:
