Играчът от Италия твърди, че е загубил 1200 € и поиска възстановяване от казиното. Екипът по жалбите обясни, че без подкрепящи доказателства, като имейли или преписи от чат, потвърждаващи нейното искане за закриване на акаунт, те не са могли да продължат с разследването. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на документация, необходима в подкрепа на нейното твърдение, че е поискала от казиното да анулира акаунта й преди нейните загуби.
Bruce Bet Casino - Играч съобщава, че е ограбен от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 200 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОграбиха ме 1200 Искам възстановяване на сумата B. Giuseppina
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Emily79,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да опишете по-подробно защо искате възстановяване на сумата от това казино?
Какви видове игри играехте?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа горещата игра казах на казиното да закрият акаунта ми, защото преувеличавам, те отказаха, докато не изиграя всичко, но след това ме закриха, не е честно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводФакт е, че не съм ограбен, за да живея. Настоях да анулирам акаунта, но само. След като има. Изядоха всичко, което направиха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Emily79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбясних ти, че исках да изтрия акаунта си преди това, което те казаха, не играй отново, ще имаш късмет, тогава ми свършиха парите, те ме изтриха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил никакви имейли от вас, потвърждаващи, че сте поискали от казиното да закрие акаунта ви. Бихте ли ми препратили тези имейли, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] ?
Моля, имайте предвид, че без тези имейли няма да можем да продължим разследването и да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих го чрез чат с оператор, за съжаление нямам имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмате ли екранни снимки или преписи от вашия чат разговор с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства, не можем да поискаме съдействие от казиното с вашата жалба. Нашият процес за разрешаване на жалби следва специфични насоки и можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично е информирал казиното за пристрастяването си към хазарта, поискал е закриване на акаунта и казиното е пропуснало да предприеме действия – позволявайки допълнителни депозити, игра и загуби.
Без имейли, преписи на чатове или други записи на вашата комуникация не можем да продължим с разследването и трябва да затворим тази жалба. Оценяваме вашето разбиране и съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
