Bruce Bet Casino - Депозитът на играча е забавен.

На 02.02 направих депозит от 450 канадски долара, използвайки моята Visa карта. Парите бяха успешно изтеглени от банковата ми сметка (виждам транзакцията ясно в извлечението си), но депозитът така и не се появи в баланса на сметката ми в казиното. Не е в процес на обработка, не е кредитиран.

Веднага се свързах с поддръжката и ми казаха, че проблемът е „препратен към съответния отдел". Това беше преди повече от седмица и оттогава не съм получил никаква реална актуализация, никакъв график или никакво решение. По принцип ме молят да чакам неопределено време, докато парите ми са заседнали някъде по средата.

За да е ясно: аз си свърших работата и платих. Средствата бяха дебитирани, така че това не е „неуспешен депозит" от моя страна. В този момент не разбирам защо това отнема толкова време и не би трябвало да се налага да гоня ежедневно, само за да получа сметка за собствените си пари. Настоявам само средствата да бъдат кредитирани в игралната ми сметка или изпратени обратно на картата ми, защото не искам да чакам повече.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от голяма полза сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Заявката ми към вътрешния доставчик на плащания се обработваше повече от две седмици. Средствата най-накрая бяха кредитирани в сметката ми. Не беше най-приятното преживяване, но получих парите си. Освен това, казиното ми даде жалък бонус за чакането. Нямам никакви останали проблеми, за които да се свързвам с поддръжката.

Уважаеми Алекс.73,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру