Играчът от Германия се сблъска с проблеми с неуспешен депозит, маркиран от казиното, въпреки че имаше доказателство от банковото си извлечение за успешна транзакция. Казиното твърдеше, че средствата са замразени и поиска писмено потвърждение от банката, което банката отказа да предостави. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на платежни услуги, YottaPay, за разследване, тъй като възможностите на казиното да се намеси са ограничени. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен след комуникацията му с доставчика на платежни услуги. Приключихме жалбата без да се изискват допълнителни действия.
Bruce Bet Casino - Депозитът на играча е неуспешен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДепозитът е направен приблизително в 00:30 ч. на 8 януари 2026 г. и е маркиран като неуспешен на уебсайта на казиното. Казиното твърди, че средствата са замразени и че трябва да се свържа с банката си. Свързах се с банката си, която беше изненадана от това. Успешната транзакция е видна от онлайн банковото извлечение, което естествено предоставих на казиното. Казиното сега изисква писмено потвърждение от банката ми, че тегленето е било успешно и не е замразено. След като обясних проблема си, банката ми ме информира, че не издават такова потвърждение. Разписката за превод е доказателство, че транзакцията е била успешна. Парите са били успешно изтеглени и преведени. Казиното просто отказва да обработи транзакцията, докато не предоставя това писмено потвърждение от банката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми alex0,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Можете ли да ми кажете как мога да се свържа с доставчика на платежни услуги? Плащането беше обработено чрез YottaPay. Не успях обаче да намеря начин да се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСвързах се с YottaPay днес по имейл (имейл: [email protected] Обърнах се към тях. Надявам се, че могат да ми помогнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за информацията. Получихте ли някакви предложения от доставчика на платежни услуги? Лоциран ли е депозитът ви междувременно?
Ако все още имате затруднения с проследяването на транзакцията, моля, изпратете ми следните документи:
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден,
Не съм получил никаква информация нито от доставчика на плащания, нито от казиното. Успях да получа потвърждение от банката си след постоянни заявки, но все още не съм го получил. Веднага щом го получа, ще се свържа отново с казиното. Въпреки това ще ви изпратя цялата информация, която поискахте по-горе, по имейл. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми alex0,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми alex0,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
