Bruce Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми нарушения.

здравей

Опитах се да вляза в акаунта си, но изскочи съобщение, че съм баннат за нарушаване на правилата и условията. Пише, че уж съм отворил няколко акаунта и съм злоупотребил с бонуси, но имам само един акаунт, който използвам.

Получих бонус за добре дошли, когато за първи път се регистрирах и играх слот игра. Заложих печалбите си и завърших процеса на потвърждение, но акаунтът ми беше забранен, преди потвърждаването ми да приключи.

Свързах се с казиното с молба за отговори или да получа печалбите си, или да отворя отново сметката си, но те просто ми казаха, че решението им е окончателно. Казаха, че имат доказателства, но отказаха да споделят подробности с мен.

Можете ли да разгледате това и да ми помогнете?

благодаря

Уважаеми Rizzeyboi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли любезно посочили кои точно игри сте играли, докато бонусът ви е бил активен?
• Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, докато сте влизали в уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Играх на da Vinci's treasure и спечелих, след това играх на mummy's gold.

Аз съм единственият в моето домакинство, който играе в казина, така че съм сигурен, че никой не е отворил сметка в това казино или в друго казино по този въпрос. И не съм използвал никакъв вид VPN или нещо подобно.

Бихте ли могли да потвърдите дали някога сте давали вашето устройство на приятел, познат или роднина, който също играе в това казино? Освен това, влизали ли сте някога в своя казино профил с помощта на нечие друго устройство?

Не познавам никой, който играе в това казино и не давам телефона си на други. Играх само на телефона си и това беше веднъж.

Благодаря ви много, Rizzeyboi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Rizzeyboi ,

Аз съм Кубо и ще се занимавам с вашата жалба от този момент нататък. Ако има някакви нови разработки след последната актуализация, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

Вече се свързах с казиното и в момента проучвам възможните причини за закриването на акаунта ви. Ще ви държа в течение и ще споделям всички актуализации веднага щом ги получа.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви имейл с доказателства, моля, прегледайте ги. Благодаря за вниманието и участието.

Уважаеми Bruce Bet Casino,

Благодарим ви за предоставената допълнителна информация.

Уважаеми Rizzeyboi ,

Предоставените от казиното материали трябва да бъдат вътрешно прегледани. Моля, дайте ни малко повече време, за да се потопим във вашия проблем и да формираме позицията си относно мотивите на казиното.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми Ризейбой ,

Извинявам се за закъснението и оценявам разбирането Ви. Моля, обърнете внимание, че както вътрешните, така и външните дискусии по Вашия случай все още продължават. Учтиво Ви моля за още малко търпение, докато продължаваме с обстойното разследване.

Благодарим ви за търпението.

Уважаеми Ризейбой ,

Вече съобщих нашата позиция на казиното, но в интерес на пълната прозрачност искам да я споделя и с вас.

Казиното представи доказателства, предполагащи забележителни прилики между множество акаунти, регистрирани на тяхната платформа, поради което получихте изскачащо известие относно създаването на множество акаунти. Въпреки че не мога да споделя конкретните подробности, които са предоставили, мога да потвърдя, че ясно изразих нашата позиция пред тях.

Както обясних на казиното, при липсата на ясни и обосновани доказателства за използване на множество акаунти, тайно споразумение или злоупотреба с бонуси, не можем да подкрепим решението им да наложат наказателни мерки, като например анулиране на печалби. Официално поисках казиното или да преразгледа позицията си, или да предостави неопровержими доказателства в подкрепа на действията си.

Моля, обърнете внимание, че все още очакваме окончателен отговор от казиното и удължих срока за отговор с още една седмица, за да им дам време да отговорят. Ако казиното остане твърдо на позицията си, без да представи убедителни доказателства, за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително и жалбата ще трябва да бъде затворена като нерешена.

Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.

Скъпи Кубо,

Молим Ви да преразгледате позицията си по това оплакване. Предоставихме нова информация, заедно с подробно обяснение на наблюдаваните от нас модели, които според нас ясно показват координирано измамно поведение. Смятаме, че този контекст е от съществено значение за справедлива и задълбочена оценка на случая.

Освен това бихме искали да подчертаем, че в 4 от 5-те подадени жалби, нашите вътрешни данни и комуникация с потребителите са последователни и съгласувани. Това допълнително подкрепя заключението ни, че тези потребители са действали координирано и са участвали в поведение, което нарушава нашите условия.

Ще бъдем много благодарни, ако можете да прегледате случая още веднъж в светлината на този нов контекст.

Уважаеми казино Bruce Bet,

За съжаление, срокът за по-нататъшно преразглеждане вече е изтекъл. Разменихме множество имейли по този въпрос, по време на които представихте няколко модела, които според Вас показват връзка между акаунти. Въпреки че тези модели могат да предполагат потенциални връзки, никое от предоставените доказателства не потвърждава ясно нарушение на Общите условия, нито пък показва измамно поведение, което би означавало, че играчите са получили несправедливо предимство пред казиното или други участници.

Въпреки че сте идентифицирали редица възможни рискови знаци, нашата оценка е, че тези индикатори - поотделно или в комбинация - отразяват стандартните игрови практики. От наша гледна точка, дори ако тези поведения се проявяват едновременно от множество потребители, те не представляват нарушение на системата или политиката на казиното, нито пък изглежда водят до несправедлива облага.

Уважаеми Ризейбой ,

За съжаление, въпреки нашите обширни усилия, това посредничество беше неуспешно. Казиното не показа никаква готовност да преразгледа решението си.

Поради това, ще продължа да прекратявам жалбата като нерешена .

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят на рейтинга на казиното, което може да повлияе на бъдещия им подход за разрешаване на спорове. Ако казиното реши да преразгледа този въпрос на по-късен етап, ще отворим отново случая и ще ви уведомим по имейл.

Искрено се извинявам, че не можахме да предложим по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо