Bruce Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

здравей

Сметката ми в това казино беше затворена, след като спечелих. Когато се опитах да вляза, се появи съобщение, че съм нарушил техните правила и условия, но не разбирам как е възможно това, след като не съм направил нищо лошо.

Твърдяха, че разполагат с доказателства, че акаунтът ми се оперира систематично с други акаунти, но аз нямам друг акаунт. Вярвам, че това е грешка или че може да се опитват да ме измамят. Просто няма друго обяснение.

Моля за вашата помощ за възстановяване на средствата ми и бих искал също да предоставят доказателствата, които споменаха, показващи, че съм нарушил условията, тъй като те твърдят, че ги притежават.

благодаря

Уважаеми 3Shaun88,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:

• Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви видове игри играехте?
• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, не завърших KYC, тъй като акаунтът ми беше блокиран, преди да мога да го направя. Качих необходимите документи за проверка, но акаунтът ми беше затворен, преди да успея да го завърша. Използвах техния бонус за добре дошли и спечелих и играех само слот игри. Не ми изпратиха официален имейл, който да ме уведоми за затварянето на акаунта ми, разбрах за това, когато се опитах да вляза. Ще ви изпратя екранна снимка на съобщението, което изскача, когато се опитам да вляза. Благодаря ви.

Благодаря ви за имейла. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в уебсайта на казиното?

Здравейте, не използвам VPN и никой от семейството ми не играе в казино

Благодаря ви много, 3Shaun88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, 3Shaun88! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви

Уважаеми Павел,

Изпратихме ви имейл относно този случай и ще ви бъдем благодарни, ако можете да проверите имейла си. Благодаря Ви предварително.

Поискахме от казиното да направи по-задълбочено разследване, затова удължавам таймера.

Уважаеми Павел,

Изпратихме ви имейл, моля, прегледайте го. Благодаря за вниманието и участието.

Трябва да удължим таймера с още 7 дни, тъй като все още се опитваме да намерим начин да получим повече доказателства.

Казино BruceBet,

Помолихме нашия мениджър на партньорски програми да се свърже с вас, за да ви предостави информация за значително понижение на индекса за безопасност, в случай че не бъдат предоставени доказателства по всичките четири активни оплаквания относно споменатата „група" играчи. Решихме да дадем 7 последни дни, след което ще приключим оплакването като нерешено.

Уважаеми Павел,

Не отговорихте на последния ни имейл, в който ясно обяснихме нашата позиция. Моля, отговорете и ни уведомете защо предоставените доказателства не са счетени за достатъчни. Нашият екип в момента работи по събирането на възможно най-много факти и подробности относно нарушенията.

Уважаеми казино BruceBet,

Дадох ти отговор, просто да знаеш.

Уважаеми Павел,

Молим Ви да преразгледате позицията си по това оплакване. Предоставихме нова информация, заедно с подробно обяснение на наблюдаваните от нас модели, които според нас ясно показват координирано измамно поведение. Смятаме, че този контекст е от съществено значение за справедлива и задълбочена оценка на случая.

Освен това бихме искали да подчертаем, че в 4 от 5-те подадени жалби, нашите вътрешни данни и комуникация с потребителите са последователни и съгласувани. Това допълнително подкрепя заключението ни, че тези потребители са действали координирано и са участвали в поведение, което нарушава нашите условия.

Ще бъдем много благодарни, ако можете да прегледате случая още веднъж в светлината на този нов контекст.

Отговорих на последния ви имейл.

Уважаеми Павел,

Отговорихме на вашите въпроси в последния ни имейл – моля, проверете входящата си поща. Уведомете ни, ако нещо остане неясно.

Уважаеми казино BruceBet,

Уважаеми 3Shaun88,

За съжаление, казиното не успя да предостави никакви достатъчни доказателства. Те твърдяха, че има ясна връзка между играча, с което можем да се съгласим. Фактът, с който не можем да се съгласим, е, че тези играчи са получили каквото и да е предимство пред казиното. Те са направили по-големи от средните депозити (по думите на казиното), рискували са истинските си пари, играли са с бонус средства, без да нарушават никакви правила и след това просто са спечелили. Най-голямото доказателство в подкрепа на това, което казиното предостави, беше, че играчите са получили предимство, използвайки бонуси, които казиното им е предоставило.

Също така, многократно сме споменавали, че има начини да се докаже дали тези играчи наистина са се държали несправедливо, но подобни предложения бяха игнорирани и вместо това получихме само същите нелепи опити да ни убедят, че това, което тези играчи са направили, е несправедливо.

Нашата позиция във всеки такъв случай е, че ако има група играчи, които използват бонусите на казиното и рискуват реалните си средства заедно с тях, казиното винаги може да закрие сметките им, но това не е причина за конфискуване на вече заявените им легитимни печалби. Подобно поведение е просто несправедливо.

3Shaun88, казиното е лицензирано от Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао, която няма услуга за разрешаване на оплаквания за играчи, така че не мога да ви препоръчам да заведете спор пред регулатора. Надявам се обаче, че казиното ще преразгледа позицията си, след като приключим с всички оплаквания. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.

С уважение,

Павел К.

Екипът на казино гуруто