Играчката от Германия беше спечелила 1530 евро, но успя да изтегли само 1390 евро, преди сметката ѝ да бъде блокирана поради предполагаеми дублиращи се акаунти. След като преди това получи изплащане без проблеми, тя се опита да разреши въпроса чрез чат, но разговорът беше прекъснат рязко. Поискахме от казиното системни записи и подкрепящи доказателства, а казиното предостави записи, показващи, че тя е създала два акаунта. Въз основа на тези доказателства установихме, че правилото за дублиращи се акаунти е било нарушено и жалбата беше отхвърлена.
Bruce Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 530 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСпечелих 1530 евро, но успях да изтегля само 1390 евро. След 24-часово чакане акаунтът ми беше блокиран, уж поради дублиран акаунт. Играя в сайта от дълго време и преди това бях спечелил 1000 евро, които получих без никакви проблеми. Когато попитах кой имейл адрес е използван за другия акаунт, ми казаха да изпратя поисканите имейли до казиното чрез чат. След като направих това, чатът просто беше прекратен след дълго чакане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, не, няма вероятност някой друг да има акаунт с този IP адрес. Играх с акаунта много дълго време и, както казах, веднъж преведох 1000 евро в моя акаунт след дълго чакане. Когато спечелих и исках да изтегля, те блокираха акаунта ми след повече от 24 часа. Ако наистина имах дублиран акаунт, защо ме предупредиха за това, когато направих депозита?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Мелани. Разбирам, че може да сте заета или разстроена от ситуацията, но изглежда, че предишните ми въпроси все още не са получили отговор. Бихте ли прегледали първоначалното ми съобщение и предоставили поисканата информация? Тези данни са от съществено значение, за да продължим със случая. Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВъз основа на този IP адрес, не вярвам, че някой от домакинството ми е влязъл в системата.
Фокусирах се върху слот машините.
Завърших процеса на верификация отдавна, когато спечелих преди. Затова бях наясно, че не можеш да играеш 24 часа преди да изтеглиш печалбите.
Депозирах 15 евро без бонус.
Когато имах безплатна игра, получих цял екран и спечелих голямата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих екранна снимка, когато писах на поддръжката на Bruce Bet. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеMelaniee,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобре, тогава знам и ще чакам Кристина да се върне от почивка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Мелани,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Мелани,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Bruce Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Bruce Bet,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Мирка, първо, благодаря ти за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл с необходимата информация. Моля, разгледайте го както ви е удобно.
С уважение,
Екипът на Брус Бет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Bruce Bet,
Благодаря за предоставените данни и Excel таблица. Моля, изпратете ми екранни снимки от системата, които биха потвърдили информацията, видима в Excel файла , заедно с по-конкретна информация и доказателства за използване на бонуса.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл. Моля, разгледайте го според вашите нужди.
С уважение,
Екипът на Брус Бет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Bruce Bet,
Моля, обърнете внимание, че е необходимо вашето съдействие за предоставяне на достатъчно доказателства, за да можем да извършим независима оценка на случая. Предоставените данни все още не отговарят на критериите. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите поисканите доказателства възможно най-скоро. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.
Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави достатъчно доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мирка,
Изпратихме ви имейл с необходимата информация. Моля, разгледайте го както ви е удобно.
С уважение,
Екипът на Брус Бет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Bruce Bet,
Изпратих ви имейл с молба за последното доказателство. Моля, проверете входящата си поща.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мирка,
Моля, вижте нашия имейл, когато ви е удобно.
С уважение,
Екипът на Брус Бет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Мелани,
Съжаляваме да Ви информираме, че казиното е предоставило подкрепящи системни записи, показващи, че от Вас са създадени два акаунта.
Според нашата политика, играчите са длъжни да създадат и поддържат само един акаунт в казино. Въз основа на представените доказателства, които потвърждават, че и двата акаунта принадлежат на едно и също лице, смятаме, че прилагането на правилото за дублиране на акаунти от страна на казиното е оправдано.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
