Играчката от Ирландия съобщи, че акаунтът ѝ е бил неочаквано затворен след месец на печалба, като казиното се е позовало на доказателства за забранена дейност, без да предоставя подробности. Тя е смятала, че затварянето е несправедливо и е потърсила помощ за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното относно затварянето, но казиното е твърдяло, че играчката е участвала в координирано измамно поведение, което екипът е сметнал за необосновано. Въпреки обширните усилия за медиация, казиното не е преразгледало решението си, което е довело до закриване на жалбата като нерешена.
Bruce Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 5 236
Сума: 5 000 €
Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Това казино затвори акаунта ми неочаквано. Преди месец спечелих пари там. Всичко беше наред, плащаха ми и изведнъж, когато се опитах да вляза преди няколко дни, за да видя какво става с последното ми теглене, изскочи съобщение, че акаунтът ми е затворен и че имат доказателства за някаква забранена дейност. Не съм сигурен каква е тяхната сделка, но това не е вярно, мисля, че те просто измамват, защото наистина не съм направил нищо лошо. В чата просто ми казаха, че няма да ми изпратят пари и че акаунтът ми е затворен. Те, разбира се, не искат да ми предоставят никакви доказателства, защото ги нямат и сега не знам какво да правя. Можете ли да ми помогнете да си взема парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми маруновскин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте направили няколко успешни тегления от това казино преди и сега чакате последното теглене да бъде изплатено?
Кога точно подадохте последната си заявка за теглене?
Бихте ли ми препратили съобщението, което получихте от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Моят имейл адрес е [email protected] .
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих едно голямо теглене, което казиното се разпадна на множество по-малки тегления и ми изпратиха всичко освен последното.
Играх слот игри и казино игри на живо и не направих нищо лошо. Те казаха в съобщението, което се появи, когато се опитах да вляза, че съм отворил повече от една сметка в тяхното казино, но имам само моя собствена сметка.
Изпратих ви екранната снимка на съобщението на имейла, който ми предоставихте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това не е възможно и не съм използвал VPN. Завърших процеса на kyc в акаунта си и той беше потвърден, те ми плащаха и внезапно решиха да закрият акаунта ми без никакво разумно обяснение. Честно казано мисля, че искат да запазят парите за себе си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изобщо не говорих с казиното, защото ми затвориха сметката толкова внезапно. Изобщо не исках да се свързвам с тях, защото ми се струваше, че всичко е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, marunowskin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marunowskin ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Bruce Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Bruce Bet Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Изпратихме ви имейл с разяснения, моля, прегледайте го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bruce Bet Casino,
Благодаря ви за уточнението. Отговорих на вашия имейл с допълнителни запитвания и бих оценил отговора ви при първа възможност.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
ние ви отговорихме по имейл, ще бъдем благодарни за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bruce Bet Casino,
Благодаря ви за имейла.
Отговорих с няколко допълнителни запитвания и очаквам вашето разяснение.
Оценявам продължаващото Ви сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Предоставихме подробно обяснение в последния си имейл и ще оценим отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Bruce Bet,
Благодаря ви за предоставените допълнителни материали.
Уважаеми Маруновскин ,
Представените от казиното доказателства в момента са в процес на вътрешен преглед и обсъждане. За да има достатъчно време за този процес, ще удължа времето за отговор с още една седмица. Ще актуализирам темата за оплакванията веднага щом стигнем до заключение.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Маруновскин ,
Вече съобщих нашата позиция на казиното, но в интерес на пълната прозрачност искам да я споделя и с вас.
Казиното представи доказателства, предполагащи забележителни прилики между множество акаунти, регистрирани на тяхната платформа, поради което получихте изскачащо известие относно създаването на множество акаунти. Въпреки че не мога да споделя конкретните подробности, които са предоставили, мога да потвърдя, че ясно изразих нашата позиция пред тях.
Както обясних на казиното, при липсата на ясни и обосновани доказателства за използване на множество акаунти, тайно споразумение или злоупотреба с бонуси, не можем да подкрепим решението им да наложат наказателни мерки, като например анулиране на печалби. Официално поисках казиното или да преразгледа позицията си, или да предостави неопровержими доказателства в подкрепа на действията си.
Моля, обърнете внимание, че все още очакваме окончателен отговор от казиното и удължих срока за отговор с още една седмица, за да им дам време да отговорят. Ако казиното остане твърдо на позицията си, без да представи убедителни доказателства, за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително и жалбата ще трябва да бъде затворена като нерешена.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Молим Ви да преразгледате позицията си по това оплакване. Предоставихме нова информация, заедно с подробно обяснение на наблюдаваните от нас модели, които според нас ясно показват координирано измамно поведение. Смятаме, че този контекст е от съществено значение за справедлива и задълбочена оценка на случая.
Освен това бихме искали да подчертаем, че в 4 от 5-те подадени жалби, нашите вътрешни данни и комуникация с потребителите са последователни и съгласувани. Това допълнително подкрепя заключението ни, че тези потребители са действали координирано и са участвали в поведение, което нарушава нашите условия.
Ще бъдем много благодарни, ако можете да прегледате случая още веднъж в светлината на този нов контекст.
Благодаря Ви отново за отделеното време и внимание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Bruce Bet ,
За съжаление, срокът за по-нататъшно преразглеждане вече е изтекъл. Разменихме множество имейли по този въпрос, по време на които представихте няколко модела, които според Вас показват връзка между акаунти. Въпреки че тези модели могат да предполагат потенциални връзки, никое от предоставените доказателства не потвърждава ясно нарушение на Общите условия, нито пък показва измамно поведение, което би означавало, че играчите са получили несправедливо предимство пред казиното или други участници.
Въпреки че сте идентифицирали редица възможни рискови знаци, нашата оценка е, че тези индикатори - поотделно или в комбинация - отразяват стандартните игрови практики. От наша гледна точка, дори ако тези поведения се проявяват едновременно от множество потребители, те не представляват нарушение на системата или политиката на казиното, нито пък изглежда водят до несправедлива облага.
Уважаеми Маруновскин ,
За съжаление, въпреки нашите обширни усилия, това посредничество беше неуспешно. Казиното не показа никаква готовност да преразгледа решението си.
Поради това, ще продължа да прекратявам жалбата като нерешена.
Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят на рейтинга на казиното, което може да повлияе на бъдещия им подход за разрешаване на спорове. Ако казиното реши да преразгледа този въпрос на по-късен етап, ще отворим отново случая и ще ви уведомим по имейл.
Искрено се извинявам, че не можахме да предложим по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
