Bruce Bet Casino - Акаунтът на играча е несправедливо блокиран.

Здравей,

Подавам жалба срещу Bruce Bet Casino относно несправедливото блокиране на акаунта ми и задържането на средствата ми в размер на 1200 PLN.

Подадох всички изисквани документи за проверка, включително международния си паспорт и полския си PESEL номер, който официално потвърждава самоличността и законното ми пребиваване в Полша. Казиното обаче блокира акаунта ми, позовавайки се на клауза 3.3.3 от своите Общи условия, твърдейки, че не съм предоставил необходимата информация.

Това е напълно невярно, тъй като предоставих всички валидни документи, които законно доказват кой съм. Казиното използва клауза 3.3.3 като несправедливо извинение, за да избегне изплащането на законните ми печалби. Моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да възстановя блокираните си средства.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Жокер13,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Моля, вижте отговорите на вашите въпроси по-долу:

Продължителност на акаунта и времева рамка на забраната: Бях активен играч в това казино около 2 месеца, преди акаунтът ми да бъде блокиран. Блокирането всъщност се случи преди година, веднага след като се опитах да завърша процеса на верификация, за да изтегля средствата си.

Видове игри, които играх: Играех изключително на слотове. Не участвах в никакви спортни залози или игри с дилъри на живо.

Използване на бонуса: Честно казано, не си спомням точно дали този баланс е натрупан с помощта на конкретен бонус. Въпреки това, дори и първоначално да е имало бонус, той е бил напълно и легитимно заложен. В момента, в който балансът ми достигна 1200 PLN, той се състоеше изцяло от изчистени, реални средства, достъпни за теглене.

Кореспонденция с казиното: Комуникацията ми с тяхната поддръжка беше обширна, общо около 30 имейла. Основната им позиция е отказ да приемат официалния ми полски документ PESEL (който доказва статута ми на законно пребиваване) заедно с международния ми паспорт, като несправедливо се позовават на клауза 3.3.3. Прилагам някои ключови снимки на екрана към този отговор. Ако имате нужда от пълната нередактирана нишка по имейл, мога да я препратя директно на вашия имейл адрес.

Благодаря за отговора, Joker13.

Тъй като е минала една година, откакто акаунтът ви беше закрит, не можем да продължим разследването. Това се счита за „нерешен случай" и нашата политика постановява, че не можем да разглеждаме въпроси, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и изграждането на времева линия би било изключително трудно, ако не и невъзможно.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Жан