Brango Casino - Средствата по сметката на играча са конфискувани.

Сесията ми започна с това, че взех 200% бонус без правила. Депозирах $20 в криптовалута, в резултат на което получих $60 за игра. Печелех. Ударих бонус в Lucky Buddha, но не ми беше платена общата сума. Беше със $100 по-малко от необходимото. Веднага се свързах с екипа за поддръжка. Казах им за това и ги попитах дали биха могли да погледнат историята на завъртанията ми и че ще бъде лесно изчистена, ако го направят. Казаха ми да не се притеснявам, че ще проведат разследване и ще се свържат с мен. Реших да осребрим парите си в този момент. Не се чувствах никак сигурен, че ще го разследват. Затова реших, че искам да изтегля парите си от казиното, като в този момент започнах KYC (познай своя клиент) и подадох документи, заедно със снимка и лична карта. Когато проверих състоянието на моята верификация, ми казаха, че са открили дубликат на акаунт, който съдържаше точно моите данни, същото име, същия адрес, същия телефонен номер и т.н., и че банковите отдели ще трябва да се свържат с мен относно това коя сметка все още ще мога да използвам. След известно време попитах за парите в следващия си имейл. Отговори ми Леон, който е шеф на пит блок, който ме увери, че средствата ми са наред и че ще бъдат освободени веднага щом верификацията ми бъде одобрена. За съжаление, на следващата сутрин се събудих с имейл, в който се казваше, че са ги взели, парите са взети. Дори не се обърнаха към липсващия бонус от $100 и казаха, че това се дължи на факта, че съм ползвал безплатен бонус, но не съм ползвал. Надявам се, че ще намерите начин да поправите това. Подадох жалба до комарджиите, но те казаха, че нямат правомощия да се занимават с регулаторни въпроси и ми предложиха да опитам с някой друг.

Надявам се, че можете да ми помогнете да размисля върху това. Ако имах друга сметка, това не беше по някакви измамни или злонамерени причини. Беше грешка. Не разбирам как могат да задържат всичките 684,00 долара заради грешка. Не съм искал да използвам сметката си по нечестен начин. Определено не съм имал хиляди долари, които да идват и да си тръгват. Ако има начин да се реши това, надявам се, че ще го намерите.

Благодаря ти,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Vitamae70,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Знаете ли, че сте отворили няколко акаунта в казино Brango?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали имате останали реални пари в сметката си в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, благодаря за отговора. Не си спомням да съм отварял дублиран акаунт. Преди време се запознах с правилата относно подобно нещо. Затова се опитвам да бъда внимателен. Живея сам, само внукът ми играе игри на телефона ми, когато идва на гости. Той е на девет години. Съмнявам се, че би могъл или би го направил. Спомням си случай, в който отидох в ново онлайн казино и се опитах да изтегля, а те ми казаха, че не мога, защото имам акаунт в тяхното казино с друго име. Мислех си, че е несправедливо. Може би акаунтът ми е под името Extreme Casino и това имат предвид. Знам, че отговорът на шефа на Питсбърг е бил от Extreme Casino. Ако споделят системи, това би имало смисъл, но как да знам дали името е различно?

Що се отнася до парите, само 20-те долара, които „възстановиха", са в сметката ми. Опитах се да ги изтегля, но не можах.

Здравейте, прочетох заглавието на това оплакване и исках да уточня, че акаунтът ми е отворен, те го бяха затворили, но в крайна сметка го отвориха отново с 20 долара кредит, като казаха, че са анулирали печалбите ми, изтрили са „другия" акаунт и са ми възстановили 20,00 долара.

Уважаема Vitamae70,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Vitamae70,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино Brango да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Бранго,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюъл, и аз се радвам да се запознаем. Разбирам правилата, както и защо са такива. Не съм имал лоши намерения обаче, ако е имало дублиран акаунт. Не си спомням да съм правил такъв и съм почти сигурен, че никога не съм печелил от него. Мисля, че би било очевидно, че е било грешка. За да обясня по-подробно. Преди няколко години имах iPhone. Беше откраднат и за съжаление не успях да възстановя акаунта си в iCloud. Често играех казино игри на телефона си. Ако има начин да се види, че не съм играл активно и в двата акаунта едновременно, това би показало, че съм честен.

Когато пристигна имейлът от PitBoss и той ме увери, че печалбите ми са в безопасност и ЩЕ МИ БЪДАТ ИЗПЛАТЕНИ, му повярвах на думата. Мислех, че са проверили и двата акаунта и са осъзнали, че съм допуснал грешка.

Също така се притеснявам, че 100-те дори не са били проверени. Ако има „системен проблем", това е трябвало да бъде приоритет, за да се гарантира, че няма други клиенти, които да бъдат лишени от гаранция. Доколкото знам, това дори не е било проучено.

Аз съм играч с ниски суми. Ако имам доверие или „чувствам" казиното, ще депозирам 20 или 30 долара. Не съм „играч на високи залози" или както там е терминът. Ето защо, когато печеля, е много вълнуващо за мен. Няма причина да мамя. Защото това просто би било пропиляване на малкото, което съм вложил. Надявам се, че това може да се реши. Че Бранг ще удържи на думата на своя PitBoss и ще ми върне печалбите.

Благодаря ти, Самюъл, за помощта и времето, което ми отдели. Ще се радвам да чуя отговора на казината.

Самуел,

Здравейте, това е първото ми оплакване. Не съм сигурен дали обикновено отнема толкова време. Чакаме почти седмица казиното да ни отговори. Не съм сигурен какво ще стане, ако не отговорят. Дали просто нямам късмет тогава? Пише, че имат 13 часа, за да отговорят. Благодаря ви, независимо от резултата, за отделеното време.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

добре, благодаря

Самуел,

Значи те просто не могат да отговорят и няма какво да се направи след това? Аз просто губя печалбите си? Изобщо не изглежда добре.

Здравей Vitamae70,

Преди всичко, бих искал да се извиня, че се свързвам с вас едва сега. Наскоро бях извън офиса и току-що се върнах.

Разбирам притесненията ви, особено предвид липсата на отговор от казиното досега. Моля, не се притеснявайте, все още не планирам да приключа жалбата. Преди да взема окончателно решение, се опитвам да установя контакт с казиното извън тази тема за жалби, за да видя дали мога да получа директно тяхната позиция и всякаква подкрепяща информация.

Ще запазя жалбата отворена засега и ще ви информирам тук веднага щом получа нова информация или ако има някакви допълнителни развития.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравей Vitamae70,

След приключване на процеса на проверка, проведен от нашия банков отдел, беше установено, че са създадени множество акаунти, които използват една и съща промоция. Това представлява пряко нарушение на нашите Общи условия, които бяха приети по време на регистрацията.

В съответствие с нашата политика, всички печалби, свързани с тази дейност, са анулирани.

Първоначално депозираната сума обаче е върната във вашата сметка и е достъпна за продължаване на играта.

С уважение,

Диего Еванс

Казино Бранго

Здравей Vitamae70, здравей екип на казино Brango,

Благодаря и на двамата за съдействието и предоставената информация.

Уважаеми казино Бранго,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканото обяснение и подкрепящи доказателства по този случай.

След преглед на цялата налична информация, потвърждавам, че предоставените доказателства са достатъчни и подкрепят позицията на казиното относно използването на множество акаунти и нарушаването на условията за бонуса.

Уважаема Vitamae70,

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въз основа на предоставената информация и доказателства не можем да продължим с жалбата и тя ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви отново и на двамата за съдействието.

Самуил

Казино Гуру