Играчът от Австралия спечели $190 след завършване на игра. Тя беше поискала изплащане, но малко след това акаунтът й беше деактивиран от казиното. Играчът подозира, че казиното е деактивирало акаунта й веднага щом е поискала печалбите си. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. Казиното заяви, че акаунтът на играча не е бил потвърден преди това, следователно не са знаели, че тя е играла в тяхното казино. Веднага след като тя направи печалбите и поиска изплащане, казиното го отказа и деактивира акаунта. Върнаха й и депозита. Играчът изрази недоволство, заявявайки, че не е знаела, че австралийците са ограничени да играят в казиното. Въпреки това, казиното и нашият екип потвърдиха, че регистрацията от Австралия не е възможна без използване на VPN услуга. Въз основа на тази информация трябваше да отхвърлим жалбата на играча.
Brango Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за изплащане.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 190 $
Brango Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 50 щатски долара в акаунта си с прикачен бонус.
Въпреки това завърших играта и имах $190 печалба в сметката си.
Заявката ми за изплащане беше изпратена в 12.39 сутринта на 24.02.2024 г.
Получих имейл от [email protected] , потвърждавайки заявката ми в 13.39ч
10 минути по-късно, в 13:49, получих имейл за деактивиран акаунт
Взеха ми депозита, имах легитимен акаунт и тях
знаех, че живея в Австралия.
Изглежда много удобно в деня, в който спечеля пари и поискам изплащане, акаунтът ми се деактивира.
ПреводУважаеми kandyraver,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили кога точно сте създали своя казино акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Възстановен ли е вашият депозит?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря ви Кристина за отговора.
Създадох акаунта си на 02.09.2023 г., но за съжаление никога не съм имал печалби за теглене. Или използвах печалбите си, за да продължа да играя.
В случай на възстановяване на депозита ми, да, той беше възстановен, но депозирах $50 US и възстановяването ми беше само $45,10.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас и съм много благодарен, че разглеждате този въпрос вместо мен.
на Ваше разположение
Катя
ПреводБлагодаря ви много, kandyraver, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей kandyraver,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Brango Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
ПреводБлагодарим ви за помощта по този въпрос, Питър. Очаквам скоро да чуя от вас, kandyraver
ПреводЗдравей, Питър.
Здравей, kandyraver.
Дано сте добре и в безопасност.
Прегледах акаунта, за да видя какво се е случило. Виждаме, че сте направили депозит от $45,10, което е сумата, която получихме. Ето връзка, където можете да видите конкретната транзакция: https://blockchair.com/bitcoin/address/3NRjA9NDqjgQA98dbf992gMn1YdQFevwP3
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента не е бил потвърден преди това, поради което не знаехме, че клиентът депозира и играе в нашето казино. Веднага щом клиентът направи печалбите и поиска изплащане, ние го отказахме и деактивирахме акаунта. Разбира се, веднага възстановихме депозита на клиента.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля, уведомете ме.
Поздрави,
Ричард Луис
Управление на казино Brango
ПреводВъпросът е, че депозирах пари във вашето казино, играх през играта и спечелих честно и справедливо печалбите си.
Лошо поведение от ваша страна е да не почитате печалбите на залагащите.
Всяко друго казино, където австралийските играчи са ограничени, няма да ви позволи да се регистрирате.
Ти го направи! Не се споменава, че на австралийски играч не е разрешено и е ограничено да играе във вашето казино. И така, как да знам, че това е вашата политика?
Нямаше да играя във вашето казино, ако знаех този факт.
Ти взе месечни парични депозити от мен. Така че австралийските играчи могат да депозират, но когато става въпрос за изплащане на печалба, австралийските играчи са ограничени. Това е просто измама, за да ме измъкнат от моите печалби
Кандиравър
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми kandyraver,
Ако разбирам правилно, проблемът е, че сте играли от ограничена държава. Тествах регистрацията с австралийски VPN, но получих грешка (вижте екранната снимка). Как успя да се регистрираш, ако има селски блок? Използвали ли сте VPN услуга?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Питър,
Съжалявам за късния отговор
Нямам VPN услуга, никога не съм имал. Мога свободно да регистрирам моите данни при регистрацията, с моите данни за домашен адрес, телефонен номер, това ми даде падащо меню и Австралия беше показана. Никога не съм имал проблеми с влизането. Никога не съм получавал съобщение за грешка и никога не съм имал проблеми с депозирането на пари
Благодаря ви отново за помощта.
Кандиравър
ПреводБлагодаря ви, kandyraver за отговора.
Скъпи Ричард,
Възможно ли е да се регистрирате в казиното от австралийски IP адрес, без да използвате VPN услуга?
ПреводЗдравей, Питър.
Здравей, kandyraver.
Дано сте добре и в безопасност.
Регистрирането на акаунт в казиното от австралийски IP адрес не е възможно. Освен това е важно да подчертаем, че сме възстановили депозита на играча от $45.
Ако имате нужда от допълнителни подробности, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Поздрави,
Ричард Луис
Управление на казино Brango
ПреводБлагодаря ти Ричард за актуализацията.
Уважаеми kandyraver,
Въз основа на наличната информация се страхувам, че няма да мога да ви помогна. Регистрацията от Австралия без използване на VPN услуга изглежда не е възможна, което тествахме на няколко пъти. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
