Играчът от Канада се сблъска с проблеми с KYC процеса в онлайн казино. Въпреки че е подал необходимите документи за верификация на акаунта преди три седмици, той не е получил никакво потвърждение. Ситуацията е ескалирала, когато казиното приспадна $130 от сметката му, оставяйки само $50, и отмени заявката му за теглене на $180, позовавайки се на проблеми с проверката. Казиното заяви, че само $50 могат да бъдат изтеглени от бонус печалби. След като прегледахме правилата и условията за бонус на казиното, ние потвърдихме това правило. Играчът в крайна сметка прие това обяснение и жалбата беше маркирана като разрешена.
Brango Casino - Проверката на документа на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$50
Brango Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, спечелих и когато се опитах да изтегля, бях помолен да направя KYC и да изпратя документите, което направих и никога не съм имал проблем с други казина, след като подадох документите, казаха ми, че ще отнеме три дни, за да бъда одобрен и това не се случи, когато изпратих имейл Казаха ми, че ще получа имейл, потвърждаващ, че съм потвърден, което не се случи.
Моето потребителско име nes*****ziri
Имейл адрес n****[email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Нешатазири,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПървият път, когато подадох документите, беше преди около 3 седмици и не чух нищо обратно защо не е обработено.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, с това казино стана от лошо на по-лошо. Успях да инициирам теглене и след това взеха $130 от сметката ми, оставиха ме с $50 и казаха, че тегленето на $180 е отменено, защото трябва да ме потвърдят, че съм направил kyc преди месец.
Така че 130 долара ми бяха откраднати и 50 долара останаха, но не мога да тегля.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих отговор от тях, те казаха, че позволяват изплащане само на $50 от бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Стандартни правила за купон за безплатно завъртане
От вас се изисква да заложите 40 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания.
Можете да изтеглите минимум $/€/AUD50 и максимум $/€ 50 при безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго в промоцията.
След като изпълните вашите изисквания за залагане, всеки баланс, надвишаващ максималния ви лимит за теглене, ще бъде премахнат автоматично от вашия акаунт.
Всеки код на купон има срок на валидност. Уверете се, че използвате кода на купона, преди да изтече. Всички купони имат 7-дневен срок на валидност от датата на изкупуване
Ако печалбите ви са произлезли изключително от безплатни завъртания, за съжаление няма да се класирате за никакви допълнителни печалби. Можете ли да потвърдите дали това се отнася за вашата ситуация?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема neshathaziri,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не съм сигурен, но просто искам да оставя това да бъде решен. Успях да изтегля, те ми казаха, че е позволено да изтеглите $50, ако спечелите чрез безплатни завъртания само веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко печалбите ви са резултат единствено от безплатни завъртания, за съжаление няма да имате право на допълнителни печалби. Можете ли да проверите дали това е приложимо за вашия случай? Имам ли вашето разрешение да маркирам този случай като разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема neshathaziri,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, neshathaziri, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
