Играчът от Охайо се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, тъй като казиното поиска видео потвърждение няколко пъти. След това те твърдят, че видеото е генерирано с AI. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от него, за да помогне с процеса на проверка, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Brango Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 543 $
Brango Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното поиска да изпрати видео потвърждение 3 пъти и сега казва, че видеото е направено с AI
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Паулив,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
- Бихте ли могли да опишете по-подробно каква информация беше помолена да предоставите по време на видеото за проверка?
- Изпратили ли сте документите си за самоличност за проверка на KYC също като снимки, сканирания или PDF файлове?
- Кои конкретни документи за самоличност сте предоставили и кога сте изпратили последния в казиното? Някой от тези документи бил ли е одобрен и проверен?
- Какви видове игри играехте по време на престоя си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
