Brango Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Описание на оплакването

Подавам жалба относно конфискацията от Casino Brango на $17 348,00, които бяха спечелени след пълното изпълнение на всички изисквания за залагане на бонуса и затварянето на бонуса от казиното.

Хронология на събитията

Приех промоционален бонус на Casino Brango и изпълних изцяло всички изисквания за превъртане.

Казино Бранг отмени купона и ми кредитира максимално разрешената промоционална сума за теглене от $500.

След това Casino Brango премахна $134 от баланса ми, потвърждавайки, че бонусът е напълно уреден и затворен.

Към този момент нямаше активен бонус в акаунта ми.

Продължих да играя само с истински пари.

Впоследствие спечелих 17 348,00 долара.

Когато поисках теглене, Casino Brango конфискува тези печалби, позовавайки се на бонус или ограничени условия за игра.

Защо вярвам, че казиното греши

Бонусът е бил завършен, отменен и премахнат преди възникването на оспорваните печалби.

Казиното ръчно коригира баланса ми, потвърждавайки, че промоцията е приключила

Сумата от $17 348,00 беше спечелена след завършване на бонуса, използвайки реални средства.

Условията за бонус не могат да се прилагат със задна дата

Ако някои игри са били ограничени, те не са били блокирани или ясно предупредени за тях.

След като бонусът бъде затворен, всяка последваща игра трябва да се счита за игра с истински пари, а печалбите от тази игра трябва да могат да бъдат изтеглени.

Заявена резолюция

Плащане на пълната сума от $17 348,00

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Brango Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да изброите кои игри сте играли по време на залагането на бонуса и кои игри след като залагането е приключило и печалбите са били ограничени?
• Бихте ли споделили информация за бонуса, който активирахте и изиграхте? Как ви бяха представени правилата на бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ви за съобщението.

Относно бонуса, приех промоционален бонус на Casino Brango (подробности са приложени в скрийншотове/имейли). Изпълних изцяло всички изисквания за превъртане, след което казиното отмени купона, кредитира максимално разрешената промоционална сума за теглене от $500 и коригира баланса ми с -$134, потвърждавайки, че бонусът е напълно изчистен и премахнат.

Относно играните игри, поисках пълната си история на игрите директно от Casino Brango, за да предоставя точни подробности. Въпреки това, Pit Boss на Casino Brango потвърди писмено, че нямат достъп, за да предоставят пълна история на игрите, които съм играл. Прилагам тази кореспонденция като доказателство.

Защото казиното е конфискувало 17 348 канадски долара

въз основа на предполагаеми нарушения на играта, но едновременно с това признава, че не може да предостави пълна история на играта, не мога да предоставя информация, която самото казино отказва или твърди, че няма достъп.

Съдействам напълно и съм готов да предоставя всякаква информация, с която разполагам. Въпреки това, тежестта на доказване е върху казиното, което трябва да демонстрира:

Кои игри са били играни в нарушение

Когато бяха изсвирени

Дали бонусът е бил активен по това време

Без проверима история на играта, конфискацията не може да бъде обоснована.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи от моя страна.

Томас

Ограничените игри, по дефиниция, трябва да бъдат технически ограничени от казиното, когато е активен бонус. Позволяването на играчите да имат свободен достъп и да залагат на игри, които по-късно водят до конфискация на печалби, създава несправедлива и подвеждаща среда.

Ако дадена игра е забранена съгласно бонус условията, тя трябва да бъде:

Деактивиран, докато бонусът е активен, или

Ясно блокирано с предупреждение в играта, преди да бъдат направени залози

Разрешаването на игра и прилагането на ограничения само след подаване на заявка за теглене поставя целия риск върху играча, докато казиното запазва пълен контрол. Тази практика се счита за хищническа, тъй като позволява загубите да се запазят, докато избирателно анулира печалбите.

Стандартите за честни игри изискват прозрачност, предотвратяване на неволни нарушения и проактивно прилагане, а не наказания с обратна сила. Неспазването на ограниченията или предупрежденията на играчите за забранени игри подкопава доверието и поражда сериозни опасения относно защитата на играчите и честността.

С уважение,

Харолд ****

Не знам дали това помага, но всичко

Тези игри, които се споменават, знам на 100%, че не съм играл, докато не обърнаха купона. Изпълних всички изисквания за залагане и превъртане. След това направиха обръщане на купона. Балансът ми по това време беше 634 долара и печалбите ми бяха достигнати и ми бяха изплатени (500 долара). Обратно получих бонус парите от 134 долара и аз продължих да играя със собствените си печалби от 500 долара, без бонус пари. Прикачвам го.

кореспонденция от казиното

Съответно предварително допускане от Casino Brango (проблем с прозрачността)

Докато преглеждах историята на оплакванията на Casino Guru, открих публичен отговор от Casino Brango Management отпреди приблизително две години, в който се казваше:

„Казино Brango работи усърдно по внедряването на изскачащи известия, които ще информират играча за условията за бонуса по време на игра. Надяваме се, че това ще предотврати подобни проблеми в бъдеще."

Това твърдение е много релевантно за моя случай.

Моят спор е свързан със същия основен проблем: липса на предупреждения в играта, липса на технически ограничения на забранените игри и прилагане на бонус условията със задна дата само след генериране на печалби.

Въпреки че призна публично този проблем преди две години, Casino Brango все още не ограничаваше играта, не предоставяше предупреждения и сега разчита на конфискация след теглене. Това показва, че казиното е било наясно с този проблем със справедливостта, но не е успяло да приложи обещаните предпазни мерки.

Това затвърждава позицията ми, че конфискацията на 17 348 щатски долара е неоправдана и че проблемът е системен, а не грешка на играча.

Съответен прецедент – отменено предишно решение по делото Бранго

Бих искал да отбележа друго релевантно оплакване от Casino Guru, свързано с Casino Brango (преди приблизително две години), където ръководството на Brango публично заяви:

„Съгласни сме, че първоначалното решение за анулиране на печалбите е било твърде сурово и следователно първоначалното решение е отменено."

В този случай Casino Brango призна, че играчът може да не е бил напълно запознат с приложимите Общи условия и е избрал да върне по-голямата част от печалбите, като приспадне само специфични „нередовни залози".

Този прецедент е пряко свързан с моя спор.

В моя случай:

Печалбите от 17 348 щатски долара бяха анулирани изцяло.

Бонусът вече беше изплатен, отменен и уреден

Не е предложена пропорционална корекция

Казиното признава, че не може да предостави пълна история на игрите

Не бяха наложени предупреждения или ограничения в играта

В сравнение с предишния случай, наложеното ми наказание е значително по-сурово и несъвместимо с предишни решения на самото казино Brango. Това допълнително потвърждава, че конфискацията е прекомерна и неоправдана.

Скъпи Харидагоут,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Скъпи Харидагоут ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Brango Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Бранго ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Оценявам помощта ви.

Няма нови развития от последното ми съобщение. С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна информация или документация, ако е необходимо.

С уважение,

Харолд

Здравей, Харидагоут,

Здравей Кубо,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

След преглед на акаунта на играча, установихме, че играчът е използвал един от нашите бонуси за първи депозит, THEKINGS, при депозит от C$100.00 в Interac, направен на 4 декември.

За съжаление, играчът е направил нарушение на правилата за игра, като е играл ограничени игри, включително прогресивни игри (Caribbean Draw, Caribbean Hold'em, Caribbean Stud, Shopping Spree II), Blackjack и Video Poker, след като е изпълнил изискванията за превъртане за споменатия бонус.

Правилата за бонуса за депозит бяха:

https://casinobrango.com/terms?class=THEKINGS

БОНУС ЗА ПЪРВИ ДЕПОЗИТ -

500% ниско залагане + 500 безплатни завъртания

Код за отстъпка: THEKINGS

Бонус: 500% (250% по кредитна карта)

Минимален депозит: $20

Залагане: 10x депозит

Максимално теглене: 5x Депозит

Разрешени игри: Непрогресивни слотове

Максимален залог на ръка: $20

Максимален бонус: $1000

Може да се използва: 1x на играч

500 безплатни завъртания Код: KINGSPINS

Прилагат се други Общи условия

https://casinobrango.com/promotions

Поради нарушение на правилата за игра, всички печалби бяха анулирани и първоначалният депозит от 100,00 канадски долара беше върнат на играча, за да може да започне отново.

Моля, обърнете внимание, че правилата за бонуси остават в пълна сила, докато не бъде извършено пълно теглене или не бъде инициирано ново действие с фонда.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Общи правила за бонуси и промоции

x. След като бъде заявен бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато не бъде обработено ново действие по отношение на средствата (депозит или бонус) към вашата сметка и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Условията за бонуса ще останат в сила след изпълнение на условията за залагане. Условията за бонуса ще останат в сила след обработка на теглене. Условията за бонуса ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия ви бонус баланс не анулира Условията за бонуса. Всяко нарушение на условията, докато са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Общите условия. Условията на промоцията не влизат в сила след като бъде извършено ново действие по отношение на средствата (депозит или бонус) в момента, в който балансът за игра е под $1.00. Вижте условие 7.1.i.

v. Турнири, прогресивни игри, слот 777 или игри с дилър на живо не могат да се играят с казино бонуси, освен ако не е посочено друго.

Направихме всичко възможно, за да представим правилата и да информираме играча, включително помощно съобщение, което напомня на играча да прегледа правилата, след като изпълни изискванията за залагане. Това съобщение се появява след завършване на залагането и без да се съгласи с правилата, показани в това съобщение, играчът не може да продължи да играе.

За Кубо: Доказателства от акаунта на играча и системните лог файлове са изпратени на вашия имейл.

Благодарим Ви за разбирането и търпението. Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или притеснения.

С уважение

Джордж М****

Управление на казино Бранго

Здравей Кубо,

Надявам се, че си добре.

Просто исках учтиво да се свържа с вас относно оплакването ми към Casino Brango, тъй като вече са минали малко повече от пет дни от последния им отговор. Напълно разбирам, че тези случаи отнемат време и наистина оценявам усилията и вниманието, които отделяте на този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от мен на този етап или ако има някакви актуализации, когато ви е удобно.

Още веднъж благодаря за отделеното време и подкрепа - наистина ги оценявам.

С уважение,

Харолд

Уважаеми казино Бранго,

Благодаря Ви за разяснението и за предоставената допълнителна информация.

Скъпи Харидагоут ,

Въпреки че по принцип не приемаме условията за бонус, прилагани след изпълнение на изискванията за залагане, без да е било надлежно уведомено от играча, в този случай казиното внедри изскачащи съобщения, за да предостави директно и ясно съобщение за това правило. За съжаление, въпреки че изскачащият прозорец ви беше показан след завършване на залагането на вашия бонус, изглежда, че е бил пренебрегнат или игнориран. Това в крайна сметка доведе до конфискация на вашите печалби.

В резултат на това не можем да Ви съдействаме допълнително по този въпрос и трябва да отхвърлим жалбата като неоснователна , тъй като казиното е изпълнило задължението си да Ви информира за приложимите условия.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо