Играчът от Швеция се сблъска с трудности при тегленето на пари и изясняването на политиката за KYC след конвертиране на бонус. Отказан му е достъп до информацията за KYC и му е казано, че не може да направи депозит, докато не достигне определен праг. Той постави под въпрос законността на тези ограничения. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще за допълнителна помощ.
Brango Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Brango Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБонусът беше конвертиран, затова потърсих поддръжка за политиката за KYC.
Той ми каза, че нямам право да знам нищо за това, докато не събера 50 евро в сметката си.
Обясних, че не искам да депозирам повече, освен ако първо не мога да проверя клиента (KYC) с казиното, така че бих искал да видя тяхната политика.
Казаха ми, че не ми е позволено да правя депозит, не ми е позволено да позная клиента (KYC), не ми е позволено да виждам политиката за KYC.
Какво, по дяволите? Това изобщо законно ли е?
Че това казино е посочено като надеждно, е извън обяснението ми.
Качих целия разговор с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Правилно ли разбирам, че е безплатен бонус без депозит?
- Колко пари спечелихте с този бонус и прехвърлен ли е този баланс в реални пари, след като приключихте със залагането на бонуса?
- Моля, обърнете внимание, че много онлайн казина с офшорни лицензи изискват KYC проверка само след подаване на първа заявка за теглене. Ако балансът не е достатъчен за подаване на заявка за теглене, казиното няма да продължи с проверката.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПроблемът не е в бонуса. Проблемът е, че отказаха да ми позволят да прочета предварително политиката им за KYC, за да мога да извършвам тегления безпроблемно, ако прочетете разговора, който качих. След това имах и друг разговор, в който постигнах техните изисквания, а те дадоха противоречива информация на първия разговор.
Не ми беше позволено да се потвърдя, защото трябваше да направя теглене, а сега, защото не поисках теглене, защото първо трябваше да се потвърдя. Те нямат политика, която можете да прочетете, и затова твърдят, че и двете са в тяхната политика.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПолитиката за KYC, както и всички останали правила на казиното, можете да намерите в техните Общи условия: https://casinobrango.com/terms-and-conditions
Моля, уведомете ни дали има нещо, с което можем да ви помогнем по отношение на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема b0red2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
