Акаунтът на играчката от Австрия в booms.bet беше блокиран, а печалбите ѝ бяха конфискувани, въпреки че смяташе, че не е нарушила никакви правила. Казиното твърдеше, че затварянето се дължи на потенциално споразумение или измамна дейност, но тя настояваше, че е играла честно, използвайки безплатните залози и печелейки в казино игри. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. При повторното отваряне на жалбата казиното предостави доказателства за нарушения на своите условия, което доведе до заключението, че закриването на сметката и конфискацията на средства са оправдани, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Booms.bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е блокиран.
Неоправдана жалба
Сума: 1 657 €
Booms.bet Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
Играх както спортни залози, така и казино игри в booms.bet и спечелих. Имах безплатни залози за спортни залози, но никакъв бонус за казино. Сега исках да осребря част от печалбите си, но бях блокиран и парите бяха конфискувани.
Получих следната информация:
9.2. Тайно споразумение и измама
BoomsBet има право да деактивира акаунтите на потребителите и да загуби баланса по акаунтите им (включително депозити и печалби), ако бъдат забелязани, че те печелят, опитват се да се възползват от търговия с информация за своите карти или установяват тайно споразумение с други потребители за получаване на нечестно предимство. Тези предимства могат да включват дъмпинг и прехвърляне на чипове, обсъждане на ръка по време на игра, многократно използване на един акаунт, „soft playing". BoomsBet осигурява щателен анализ на играта както по ръчен, така и по автоматизиран начин и разследва всички свързани оплаквания от потребители. В допълнение, BoomsBet осигурява проактивен и произволен анализ на игрите и акаунтите.
9.3. Измамна дейност
След като BoomsBet забележи измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително използване на VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентифицирането на вашето реално местоположение, или правене на залози, облози или игра на покер чрез трета страна или от името на трета страна) на уебсайта, ние имаме право да блокираме акаунта на потребителя с конфискация на всички салда по акаунта без предварително уведомление. В такива случаи BoomsBet си запазва правото да докладва за измамна дейност на съществуващите регулаторни и правоприлагащи органи, включително, но не само, банки, компании за кредитни карти и/или всяко лице или организация, която има законното право на такава информация, и/или да предприеме съдебни действия срещу такъв потребител.
16.10.2.3. Ако бонусите бъдат злоупотребени от потребител, BoomsBet има право да използва наказателни мерки срещу него, а именно: изтриване, отказ на всички текущи бонуси и бонус печалби; незабавно блокиране на акаунта на потребителя. В този случай BoomsBet не носи никаква отговорност за теглене или компенсиране на средствата, които са били в акаунта, преди той да бъде блокиран.
Използвах безплатните залози както обикновено. Бяха общо три, един от които спечелих. Спечелих и пари в казиното, играейки рулетка и мини.
Не съм направил нищо лошо и се надявам някой тук да може да ми помогне.
Най-добри пожелания
Кайши
ПреводУважаеми Роси321,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Booms.bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
- Описаната по-горе игрова активност ли е извършена с последния ви депозит или като цяло?
- Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?
- Бихте ли ми препратили оригиналния имейл, съдържащ обвиненията срещу вас? Препратете ми го на имейл адреса [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводБлагодаря ти много, Rossi321, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Роси321,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Booms.bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Booms.bet казино,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви много, че проявихте такъв голям интерес към този въпрос. Не очаквах това. Надявам се проблемът да бъде решен.
Най-добри пожелания
ПреводПреводУважаеми Роси321,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Booms.bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Booms.bet казино,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводСкъпи Стефан,
След щателен преглед, извършен от нашия екип, потвърждаваме, че акаунтът с потребителско име Rossi321 е окончателно затворен поради сериозни нарушения на нашите Общи условия.
По-конкретно, бяха нарушени следните правила:
9.2. Тайно споразумение и измама
BoomsBet си запазва правото да деактивира потребителски акаунти и да загуби баланси (включително депозити и печалби), ако е направен опит за получаване на нечестно предимство или то е получено чрез тайно споразумение, дъмпинг на чипове, прехвърляне, обсъждане на ръце по време на игра, използване на множество акаунти или подобни забранени действия. Цялата игра е обект на строг ръчен и автоматизиран мониторинг, за да се гарантира честност.
9.3. Измамна дейност
Нашите системи засекоха измамна и неправомерна дейност, включително използването на VPN/прокси услуги за маскиране на реалното местоположение на играча. Както е посочено в нашите Условия, подобни случаи водят до блокиране на акаунта с конфискация на всички баланси без предварително уведомление. BoomsBet също си запазва правото да докладва за измамна дейност на регулаторните и правоприлагащите органи, ако е приложимо.
16.10.2.3. Злоупотреба с бонуси
Играчът е злоупотребил с бонуси. Съгласно нашата политика, това ни позволява да премахнем или откажем всички бонуси и свързаните с тях печалби, както и незабавно да блокираме акаунта.
Играчът беше информиран за закриването на акаунта и причините за това решение по имейл.
Въз основа на тези нарушения, закриването на акаунта и конфискацията на средства бяха оправдани и извършени в съответствие с нашите Общи условия, които всички играчи приемат при регистрация.
Ние оставаме ангажирани с честната игра, прозрачните процеси и поддържането на безопасна игрална среда за всички наши потребители.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Booms.bet
ПреводУважаеми екип на казино Booms.bet,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли предоставили по-конкретни подробности относно нарушенията, приписани на играчския акаунт „Rossi321"? Ще се радваме да получите разяснения относно точния характер на дейностите, които бяха счетени за нарушаващи вашите Общи условия, включително всички съответни доказателства или случаи, довели до решението.
Вашето съдействие при предоставянето на тази информация ще бъде високо оценено.
ПреводСкъпи Стефан,
Приемаме Вашето искане и оценяваме разбирането Ви.
Конкретните подробности и доказателства, свързани с нарушенията в акаунта „Rossi321", се считат за поверителна информация. От съображения за сигурност и съответствие не можем да ги разкрием публично в това пространство.
Въпреки това, ние сме напълно готови да предоставим на CasinoGuru всички съответни доказателства и документация директно, ако това е необходимо за по-нататъшна проверка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Booms.bet
ПреводУважаеми Booms.bet казино,
Благодаря ви за отговора.
Тъй като сте заявили готовност да предоставите съответните доказателства и документация директно на Casino Guru, любезно Ви молим да изпратите тази информация по имейл на следния адрес: [email protected] .
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение да получим поисканите материали.
ПреводСкъпи Стефан,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставихме всички необходими доказателства и подкрепяща документация относно акаунта на играча „Rossi321" на посочения от Вас имейл адрес. Предоставените материали включват подробни записи и снимки на екрана, които ясно потвърждават нарушенията на нашите Общи условия, извършени от играча.
Вярваме, че споделената информация ще ви позволи да прегледате случая задълбочено и да го оцените по прозрачен и справедлив начин. Нашият екип остава изцяло ангажиран да сътрудничи с вас, за да гарантира, че тази ситуация ще бъде разрешена по подходящ начин.
Искрено се надяваме, че предоставените доказателства ще помогнат за бързото приключване на този случай и оставаме на Ваше разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
Благодаря ви за вниманието и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Booms.bet
ПреводУважаеми Роси321,
След задълбочен преглед на предоставените доказателства, стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие с общите си условия. Поради това смятаме, че решението за закриване на сметката и конфискация на средствата е оправдано.
В светлината на това, със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви ще бъде отхвърлена.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем от полза в този случай. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
