Играчът от Германия е направил две тегления на обща стойност 300 €. Въпреки завършването на искания процес на проверка, статусът на тези тегления остава „висящ“. След като сметката на играча беше потвърдена и тегленето одобрено, той съобщи, че не е получил средствата си. Казиното не отговаряше на запитванията на играча относно този проблем. Опитахме се да разширим дискусията и да поискаме повече информация, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Boomerang Casino - Тегленето на играча се забавя въпреки проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Boomerang Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
На 27 ноември 2023 г. направих две тегления от 100 € и 200 €. Състоянието се показва като "чакащо". След редица запитвания бях информиран чрез чат на живо, че тегленията са успешни и че ще получа парите в моята сметка (налична е екранна снимка)
Исках да проверя отново състоянието и изведнъж бях подканен да се верифицирам. Качих всички необходими документи, които бяха приети. Все още обаче не съм си получил парите. Освен това статусът все още се показва като „чакащ". Моля, помогнете ми да си взема парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми macknufi1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
Много благодаря за отговора. Ще изчакам и ще докладвам, ако все още има проблеми след проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
моята сметка беше успешно потвърдена и тегленето беше одобрено.
Все още обаче има проблеми с изплащането. Според казиното трябваше вече да съм получил парите, но не получих пари и изпратих на казиното скорошно банково извлечение. Оттогава казиното не е отговорило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили кога е одобрено тегленето?
Правилно ли разбирам, че сте избрали теглене чрез банков превод? Ако имате някаква кореспонденция с казиното, свързана със случая, моля, препратете я на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
