Играчът от Германия имаше проблеми с липсващ депозит от 690 USDT в Boomerang Casino, който не беше възстановен след повече от месец. Въпреки многократните комуникации чрез чат на живо и предоставянето на адрес на крипто портфейл за възстановяването на сумата, играчът продължи да получава неизпълнени обещания. Казиното многократно не успя да предостави съществена актуализация или решение, забавяйки случая с повече от месец и половина. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на смислен отговор от казиното. По-късно отворихме отново жалбата, след като казиното поиска нов преглед и казиното потвърди, че пълното възстановяване на сумата е изпратено на играча. Играчът обаче не потвърди получаването на средствата, така че жалбата беше затворена на този етап поради липса на отговор.
Boomerang Casino - Средствата на играча се забавят във връщане.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 690 USD₮
Boomerang Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВече повече от месец Boomerang Casino не успява да ми върне средствата относно липсващ депозит. На 26 април изпратих 690 USDT на адреса, посочен от тяхната система, използвайки правилната мрежа. Същия ден, около час по-късно, забелязах, че кредитирането на средствата в сметката ми отнема повече време от обикновено, затова веднага съобщих за проблема чрез чат на живо.
През този месец се свързах с чата на живо няколко пъти, за да разреша този въпрос. Многократно ми беше казано, че парите ще бъдат възстановени и два пъти бях помолен да предоставя адрес на крипто портфейл за възстановяването – което и направих – но все още не съм получил средствата. През последния месец се свързвах с чата на живо за помощ отново и отново, но изглежда, че получавам само празни обещания, които нямат нищо общо с реалността. Нещо повече, предоставиха ми грешен имейл адрес, с който да се свържа за актуализации. Бях търпелив, чаках повече от месец парите ми да бъдат върнати, но след цялото това време спрях да вярвам, че всъщност възнамеряват да ги възстановят.
Изпращам скрийншотове, свързани с транзакцията, като прикачен файл (балансът ми в казиното е в евро, така че в тяхната система транзакцията се показва в евро).
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди? Ако е така, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали?
- Използвахте ли същия адрес за депозит за тази транзакция, както преди?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно възстановяването на депозита ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Превод1) Да, успешно съм депозирал, използвайки точно този метод преди. USDT (мрежата Tron).
2) Да, изпратих USDT на същия адрес като последния път. Казиното го показа при влизане в страницата за депозит. Бих искал също да добавя, че транзакцията е регистрирана на уебсайта на казиното (казиното показва преведената сума в EUR като „Отхвърлена"). Ако не бяха получили тази транзакция, системата им дори нямаше да знае точната сума, която изпратих, тъй като никога не съм я въвеждал никъде на сайта на казиното – само в моя крипто портфейл.
3) 14 май 2026 г.
ПреводУважаеми Промет
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Промет,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Boomerang Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Бумеранг,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Превод
ПреводСкъпи Промет ,
Благодаря ви за съобщението.
Вашият случай е препратен към съответния отдел за преглед, ще се свържем с вас с актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите отговора от съответния екип.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че този случай в момента се разглежда от съответните отдели.
Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводСкъпи всички,
Все още очакваме допълнителна информация по този случай. Ще предоставим актуализация веднага щом я получим.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Благодаря ви за отговора.
Разбираме, че случаят е в процес на разглеждане. Въпреки това, учтиво Ви молим следващият Ви отговор да включва актуализация по същество или исканата информация, а не друго уведомление, че прегледът е в ход.
Вашето съдействие е високо оценено и очакваме с нетърпение да получим смислена актуализация, за да можем да продължим с разглеждането на жалбата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми Промет,
Благодарим Ви за търпението. Все още очакваме поисканата информация относно този случай.
Уважаеми Стефан,
Учтиво Ви молим да удължите крайния срок, за да ни дадете допълнително време да получим актуализацията и да предоставим подробен отговор.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Благодаря ви за отговора.
С цялото ми уважение, вече повече от месец очакваме съществена актуализация по този случай. Ще удължим срока с допълнителни седем дни и любезно Ви молим да предоставите съответния отговор в рамките на този срок.
Ако не получим смислена актуализация или окончателната Ви позиция в рамките на следващата седмица, няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена. Моля, обърнете внимание, че това може да повлияе негативно на Вашия индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим Ви за търпението. Все още очакваме поисканата информация относно този случай. Веднага щом получим актуализация, ще Ви предоставим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Тъй като не сме получили никаква релевантна информация или смислена актуализация по този случай повече от месец и половина, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена.
Ако ни предоставите съответна информация или доказателства, които биха могли да повлияят на изхода на това дело, ще можете да поискате жалбата да бъде отворена отново за допълнително разглеждане.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Boomerang Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Благодарим Ви, че поискахте тази жалба да бъде отворена отново.
Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущото състояние на тегленето на играча? По-специално, ще бъдем благодарни, ако ни уведомите дали депозитът вече е обработен или да ни предоставите приблизителен срок, в който играчът може да очаква да получи средствата.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Получихме актуализация относно случая и можем да потвърдим, че пълното възстановяване на сумата е изпратено на играча.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми Промет,
Бихте ли потвърдили дали средствата са били кредитирани във вашата казино сметка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
