Играчът от Британска Колумбия поиска закриване на акаунт поради проблем с хазарта, но не получи никакви действия от казиното, въпреки че им беше изпратен имейл седмица по-рано. Казиното потвърди, че акаунтът е бил затворен след искането на играча и изпрати имейл за потвърждение. Играчът потвърди закриването, но съобщи, че е направил депозити след подаване на искането за самоизключване. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча и непредоставянето на поисканото доказателство за депозити, разследването на жалбата не можа да продължи и беше прекратено от екипа по жалбите. След като жалбата беше отворена отново, играчът предостави доказателство за депозити и казиното потвърди депозит, направен след искането за закриване. Казиното се съгласи да възстанови 30 канадски долара като жест на добра воля. След предоставяне на банковите данни на играча и допълнителна комуникация, възстановяването беше обработено и получено от играча. След това екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена.
Boomerang Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Случаят е приключен
Сума: C$30
Boomerang Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНе ми затварят сметката, въпреки че споменаха, че имам проблем с хазарта. Писах им имейл преди седмица и сметката ми все още е отворена.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за съобщението и за това, че ни обърнахте внимание на това.
Съжаляваме да чуем за преживяването Ви и разбираме колко е важно заявката Ви да бъде обработена бързо, особено в тази ситуация.
Можем да потвърдим, че вашите акаунти вече са затворени след вашето искане.
Потвърждение е изпратено и на вашия имейл адрес. Ако имате нужда от допълнителна помощ или допълнителни заявки, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми футболисти, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно затворен? Освен това, направени ли са някакви депозити по сметката, след като сте подали заявката си за самоизключване?
Като алтернатива, моля, уведомете ме дали можем да приключим тази жалба като решена.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей,
Да, сметката ми вече е затворена. Да, направих няколко депозита в тази казино сметка, след като подадох жалба за самоизключване.
Благодаря
[Редактирано]
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да предоставите доказателство за депозитите, които сте направили преди блокирането на сметката Ви? Това може да включва банкови извлечения, потвърждения на транзакции или екранни снимки, показващи депозитите.
Освен това, бихте ли могли да ми кажете кога точно казиното е затворило акаунта ви?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играч, бихте ли могли да отговорите на предишния ми отговор?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте, моля вижте екранната снимка на банковата сметка, която показва депозит, направен в казиното.
Благодаря
[Редактирано]
ПреводЗдравей, Атила, здравей, Сахиб,
Благодаря за актуализацията и за предоставената екранна снимка.
Прегледахме случая и можем да потвърдим, че на 29 март е направен един депозит от 30 канадски долара, след заявката за закриване, подадена на 25 март, и преди сметката да бъде закрита на 2 април.
Молим играча да подаде заявка за възстановяване на сумата до нашия екип за поддръжка и да предостави необходимите данни за плащане за потвърждение. Благодарим Ви.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводВашият екип за поддръжка не поддържа играч. Ще ви предоставя банковите си данни тук. Добре ли е?
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Имате ли някакви новости за нас? Успяхте ли да изпратите информацията, поискана от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДа, направих го. Само преди няколко минути.
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря за актуализацията.
Искрено се извиняваме за евентуални забавяния в комуникацията с нашия екип за поддръжка. Същевременно се радваме да видим, че процесът вече напредва и че заявката за възстановяване на сумата е подадена успешно.
Надяваме се, че всичко ще бъде решено скоро и че този случай е помогнал за придвижването на ситуацията към положителен резултат.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми играчи, имате ли някакви новости за нас? Получихте ли възстановяването на сумата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводНе, все още не съм получил възстановяването на сумата.
ПреводУважаеми екип на казино Boomerang,
Имате ли някакви актуализации за нас относно процеса на възстановяване на сумата? Бихте ли ни информирали за очаквания срок, в който играчът може да очаква получаването на средствата?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Атила
Все още не съм получил никакво възстановяване на сумата.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, футболе,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Само за да уточня, доволни ли сте от възстановяване на сумата от 30 канадски долара?
Бих искал също да възстановя комуникацията с представителя на Boomerang Casino.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Обработено ли е възстановяването на сумата от ваша страна? Като алтернатива, можете ли да ми предоставите пълната история на депозитите на играча на [email protected] ?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводСкъпи футболисти,
Проверихме с нашия екип за поддръжка и на този етап не успяхме да открием заявка за възстановяване на сума, свързана с вашия акаунт. Бихте ли потвърдили кога и как е подадена заявката, за да можем да разследваме това по-подробно?
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да уточните как играчът трябва да поиска възстановяване на сумата? Достатъчно ли е съобщение до поддръжката, с приложени данни за плащане? Ако не, моля, уведомете ни как да продължим.
ПреводЗдравей, Мартин
Моля, вижте прикачения имейл, който изпратих за заявка за възстановяване на сумата.
Благодаря
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря ви, че предоставихте екранната снимка.
Препратихме информацията до съответния отдел и в момента очакваме актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за актуализацията, моля, уведомете ни, след като средствата бъдат обработени от Ваша страна.
ПреводСкъпи всички,
В момента очакваме допълнителни актуализации по този случай и ще споделим допълнителна информация веднага щом стане налична.
Благодаря ви за търпението.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Има ли конкретен срок, в който ще можете да издадете тази актуализация?
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря ви за търпението.
След преглед на Вашия случай, с удоволствие Ви информираме, че като жест на добра воля сме готови да Ви предложим възстановяване на сумата от 30 канадски долара. За да продължите с възстановяването, моля, предоставете ни данните на Вашата банкова сметка в следния формат:
Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
Имейл
Адрес
Град
Пощенски код
Номер на сметка (трябва да съдържа Транзит, FIN, тяло)
Име на банката
Адрес на банката (пълен адрес на банката)
Държава на банката
BIC/SWIFT
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да ни уведомите.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря ви за търпението, моля, предоставете подробностите още веднъж - можете да публикувате информацията в темата, ще я обознача като чувствителна.
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря ви за предоставената информация, сега ще очакваме отговор от казиното.
ПреводСкъпи футболисти,
Благодарим Ви, че предоставихте поисканата информация. Препратихме информацията до съответния отдел за по-нататъшна обработка.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводСкъпи футболисти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви в момента се обработва.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за актуализацията. Уверен съм, че проблемът ще бъде решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато футболният клуб не потвърди, че тегленията му са изплатени.
ПреводЗдравей, Мартин
Получих възстановяването на сумата.
Благодаря
ПреводСкъпи футболисти,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Boomerang Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
