Boomerang Casino - Играчът се оплаква от подвеждащо показване на баланса.

Бих искал да подам жалба относно подвеждащо представяне на потребителския интерфейс и несправедливо прилагане на бонуси в Boomerang Casino.

Играех с активен казино бонус и през цялата сесия интерфейсът изрично показваше баланса ми над 4 832 500 HUF. При 35% завършване на залагането, нямаше индикатор или предупреждение на екрана, което да посочва, че печалбите ми са ограничени до драстично по-ниска сума.

Веднага щом залагането достигна 100%, в рамките на 3 минути, системата автоматично намали баланса ми от 4 832 506 HUF на 284 752 HUF, изтривайки над 4,5 милиона HUF.

Позволяването на играчите да играят с надут дисплей за баланс и намаляването му едва след 100% завършване е дълбоко подвеждаща UX практика. Ако се прилага ограничение, то трябва да бъде видимо обозначено в активния бонус тракер, а не да дава невярно представяне на печалбите.

Приложих скрийншотове, доказващи баланса преди и след намалението (16:42 срещу 16:45).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах Общите условия на Boomerang Casino и ето какво открих относно правилата за бонусите:

7.16 Освен ако не е посочено друго в специфичните правила на промоцията, всеки бонус е предмет на следните изисквания:

• Всеки казино бонус без депозит има изисквания за превъртане от x40 (четиридесет). Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x5 (пет) от получената сума на бонуса. Например, бонус без депозит от 20 EUR (двадесет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
• Всеки депозитен казино бонус има изисквания за превъртане от x35 (тридесет и пет) пъти първоначалната сума на депозита и получения бонус. Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x10 (десет) от получената сума на бонуса. Например, бонус за депозит от 10 EUR (десет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да отговарят на условията за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.

Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали и с който сте играли? Дали е бонус за депозит или бонус без депозит? Ако е възможно, моля, изпратете ми линк към промоционалната оферта или екранна снимка, показваща подробности за бонуса тук, в темата за оплакване.

Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били намалени до максимално разрешената сума веднага след като сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника