Boomerang Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления и несправедливи ограничения.

Бих искал/а да подам жалба относно забавени тегления и несправедливи ограничения за теглене.

През април поисках тегления на обща стойност 7000 евро, което е текущият ми месечен лимит за теглене. Получих обаче само 4500 евро, а 2500 евро остават неплатени.

Според правилата на казиното, сметката ми е ограничена до 500 евро на ден. Този лимит обаче не се прилага постоянно. Имаше няколко дни, в които не бяха обработени плащания, по-специално на 21-ви, 22-ри, 23-ти, 25-ти и 26-ти април.

Поради тези забавяния не мога да използвам напълно месечния си лимит за теглене, въпреки че спазих всички правила и подадох заявките си навреме. Това ефективно намалява възможността ми да тегля собствените си средства.

Освен това, лимитите ми за теглене бяха значително намалени с течение на времето. Преди това сметката ми имаше месечен лимит за теглене от 50 000 евро, който по-късно беше намален на 30 000 евро (след 2 спечелени дни), а сега е намален на 7 000 евро (след 1 месец). Това вече е значително ограничение, а продължаващите забавяния правят ситуацията още по-несправедлива.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и въпреки че заявиха, че ще ускорят процеса, тегленията остават непостоянни и забавени.

Приложих доказателства, включително записи за теглене, комуникация в чат и банкови извлечения.

Учтиво моля за съдействие при разрешаването на този проблем и за осигуряване на бърза и справедлива обработка на останалите ми тегления.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път получихте теглене от това казино?
• Как казиното обясни забавянето в обработката на плащанията ви между 21 и 26 април?
• Казиното изплатило ли е тегленията ви в съответствие с месечните ви лимити през предходните месеци?
• Как казиното обясни понижаването на вашето VIP ниво, което доведе до намаляване на лимитите ви за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че през март успях да изтегля 7000 евро без никакви проблеми и всички плащания бяха обработени гладко в рамките на очаквания срок.

Въпреки това, през април, въпреки същия месечен лимит за теглене от 7000 евро, досега съм получил само 4500 евро. Плащанията са непостоянни, със значителни закъснения и паузи между тях.

Някои от тегленията ми чакат обработка повече от 192 часа, а заявките от 21.04 и 24.04 все още не са обработени.

Поради тези забавяния и 96-часовото време за обработка на всяко теглене, не мога да достигна месечния лимит, което на практика означава, че губя възможността да изтегля пълната сума за този месец.

Освен това, лимитите ми за теглене бяха намалени много бързо след печалбата ми (от €50 000 на €30 000 в рамките на няколко дни, а след това на €7 000 за кратък период), което повдига опасения относно справедливостта и последователността.

Ще съм благодарен за съдействието ви за разрешаването на този проблем и за осигуряване на безпроблемната обработка на останалите плащания.

Най-добри пожелания

Уважаеми ЛъкиМ87,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Моля, обърнете внимание, че лимитите ви за теглене са 500 евро на 24 часа и 7000 евро на месец. Системата определя лимитите за теглене автоматично въз основа на активността във вашата сметка. Вашето VIP ниво се базира на активността ви през последните 90 календарни дни преди заявка за теглене и може да се промени в зависимост от вашите депозити, тегления и бонуси.

От наша страна виждаме, че през април сте създали общо 11 заявки за теглене. От тях 4000 евро вече са успешно платени, а 1500 евро са в процес на обработка. Тези чакащи тегления са маркирани като приоритетни в нашата система и би трябвало да бъдат завършени в рамките на следващите няколко дни.

В момента получаваме голям брой заявки за теглене, което понякога може да причини малки забавяния. Въпреки това, ние винаги се стремим да обработваме всички плащания възможно най-бързо.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Бумеранг

Здравей,

Бих искал/а да изразя загриженост относно тегленията ми.

Някои от заявките ми за теглене са в процес на обработка повече от 216 часа и е имало няколко дни без никакви плащания. Към днешна дата (30.04) все още няма по-нататъшни плащания.

Поради тези забавяния, този месец успях да изтегля само 4000 евро вместо месечния лимит от 7000 евро. Останалите 3000 евро не са платени и това се дължи изцяло на забавяния в обработката от страна на казиното, а не на мен.

Бихте ли могли да уточните как казиното възнамерява да разреши това забавяне?

Също така, възможно ли е да прехвърля останалите 3000 евро за следващия месец? Ако не, това би довело до значителна загуба на разрешените ми тегления поради обстоятелства извън моя контрол.

Ще съм благодарен за ясно решение и срокове.

Освен това се притеснявам, че ако подобни забавяния продължат, може да не е възможно да използвам напълно месечния си лимит за теглене и през бъдещите месеци.

Бихте ли могли да поясните как казиното гарантира, че играчите могат да получат пълните си месечни лимити за теглене, въпреки забавянията в обработката?

Уважаеми LuckyM87 ,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Разгледахме Вашия случай и ще проведем вътрешно разследване съвместно със съответните екипи, отговорни за обработката на тегленията. Целта е да разберем напълно забавянията, които сте преживели, и как те са повлияли на способността Ви да използвате месечния лимит за теглене.

Веднага щом получим пълен доклад и разяснения от отговорните отдели, ще ви предоставим подробна актуализация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екип на казино Boomerang

Уважаеми ЛъкиМ87,

Прегледахме скорошната Ви дейност по теглене на средства и бихме искали да подчертаем следното:

500 евро – заявено на 01.05.2026 г., обработено на 04.05.2026 г.

500 евро – заявено на 02.05.2026 г., обработено на 04.05.2026 г.

500 евро – заявено на 04.05.2026 г., обработено на 04.05.2026 г.

Както виждате, тези заявки бяха обработени в рамките на или по-бързо от стандартния срок от до 96 работни часа, а в някои случаи дори в същия ден.

Въпреки че Общите условия позволяват обработка до 96 работни часа, нашият екип винаги се стреми да извършва тегленията възможно най-бързо и последните ви транзакции отразяват това усилие. Моля, обърнете внимание, че „работно време" се отнася до работно време (понеделник–петък, от 6:00 до 17:00 GMT), а не до календарно време.

Прегледахме и историята на предишните Ви тегления и можем да потвърдим, че не е имало нарушения на сроковете за обработка. Въпреки че някои тегления може да са отнели повече време от други, всички те бяха обработени в рамките на максималния срок от до 96 работни часа.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Бумеранг

Здравейте, екип на казино Boomerang

Благодаря ви за разяснението и за скорошното подобрение във времето за обработка. Наистина оценявам, че казиното започна да обработва тегленията по-бързо, след като проблемът беше повдигнат многократно, и искрено се надявам, че това по-плавно темпо ще продължи и занапред.

Бих искал обаче да отбележа, че някои по-ранни тегления са имали значително по-дълги забавяния. Например, заявките за теглене, подадени на 21.04 и 24.04, са били платени едва на 01.05. Поради тези забавяния, въпреки че месечният ми лимит за теглене през април беше 7000 евро, на практика успях да изтегля само около 4000 евро през този месец.

В резултат на това, на практика загубих възможността да използвам приблизително 3000 евро от месечния си лимит за теглене поради време за обработка извън моя контрол.

Затова бих искал да попитам дали има някакво възможно решение на тази ситуация. Например, възможно ли е неизползваната част от лимита за теглене за април по някакъв начин да бъде пренесена или по друг начин справедливо отчетена през май?

Моята загриженост е не само дали тегленията технически се вписват в посочения срок, но и дали месечният лимит за теглене може реалистично да се използва на практика.

Благодаря ви отново за отделеното време и съдействие.

С уважение

Уважаеми представители на казино Boomerang,

Благодаря ви много, че се присъединихте към тази тема за оплаквания и помогнахте на играча. Въпреки че разбирам, че казиното се позовава на максимално време за обработка до 96 работни часа, основният проблем остава дали системата за теглене позволява на играчите реалистично да използват месечните си лимити за теглене на практика.

Тъй като лимитът за теглене на играча е 500 евро на 24 часа и 7000 евро на месец, комбиниран с време за обработка до 96 работни часа на заявка, моля, уточнете:

• Как реалистично може играч да изтегли пълния месечен лимит, ако тегленията не се обработват ежедневно или ако няколко заявки остават висящи в продължение на няколко работни дни?
• Казиното предлага ли някакво решение в случаите, когато играчите губят достъп до част от месечната си сума за теглене единствено поради скоростта на обработка от страна на казиното?
• Може ли неизползваната част от месечния лимит за теглене през април (€3000) да бъде разгледана по изключение или компенсирана по друг начин през май, при условие че играчът е подал заявки в рамките на приложимия период?

Уважаеми ЛъкиМ87,

• Подадохте ли заявки за теглене непрекъснато през април, веднага щом получихте право на ново теглене от 500 евро?
• Анулирани ли са от вас тегления, върнати ли са обратно в баланса на казиното или са поискани отново?

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението и за по-задълбоченото разглеждане на този въпрос.

Да, през целия април непрекъснато подавах заявки за теглене веднага щом получих право на ново теглене от 500 евро.

Направих това специално, защото се опитвах да използвам напълно месечния си лимит за теглене в рамките на разрешения период.

Мога също да потвърдя, че не съм анулирал, отменял или повторно заявявал въпросните тегления. Забавянията са възникнали, докато заявките са били в процес на обработка от страна на казиното.

Например:

Заявките за теглене, подадени на 21.04 и 24.04, бяха получени едва на 01.05.

Заявката за теглене, подадена на 27.04, е получена едва на 04.05.

В резултат на това, въпреки че месечният ми лимит за теглене за април беше 7000 евро, всъщност получих само около 4000 евро през април и на практика загубих достъп до приблизително 3000 евро от месечния лимит поради забавянията в обработката.

Бих искал също да подчертая, че през февруари и март тегленията бяха обработени гладко и без никакви съществени проблеми и през този период можех да използвам системата за теглене нормално. Трудностите започнаха едва през април, когато времето за обработка стана значително по-бавно.

Поради тези забавяния, въпреки че имах месечен лимит за теглене от 7000 евро, на практика не успях да го използвам напълно през април.

Искрено се надявам, че процесът на теглене през май ще продължи по-гладко и без същите проблеми, които възникнаха през април. Също така не знам дали би било възможно казиното по някакъв начин да вземе предвид или да прехвърли частта от приблизително 3000 евро от априлския лимит, която на практика не можах да използвам поради забавянията.

Също така оценявам, че заявките за теглене, подадени на 01.05 и 04.05, бяха обработени по-бързо, което е положително подобрение в сравнение със забавянията, наблюдавани през април.

Благодаря Ви отново за съдействието и за разглеждането на практическото въздействие, което тези времена за обработка оказват върху използваемостта на месечния лимит за теглене.

С уважение,

LuckyM87

Скъпа Вероника, скъпа LuckyM87,

Благодарим ви за подробните съобщения и за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

Моля, позволете ни да изясним повдигнатите точки:

Относно възможността за използване на месечния лимит за теглене

Играчът може реално да достигне месечния лимит за теглене, като подаде заявки за теглене в съответствие с дневния лимит (500 евро на всеки 24 часа). Съответно, чрез последователно иницииране на тегления за определен период от време (например в рамките на 14 дни), е възможно да се достигне месечният лимит от 7000 евро.

Относно пренасянето на неизползвани лимити

Лимитите за теглене са определени от Общите условия на казиното и се прилагат съответно. Понастоящем пренасянето или компенсирането на неизползваната част от месечния лимит не е предвидено като стандартна практика.

Въпреки това, от наша страна, ние подадохме вътрешно искане до ръководството на казиното за преглед на евентуално увеличение на лимита ви за теглене през май с 4000 евро, отразяващо неизползваната част от април. Въпреки че не можем да гарантираме, че това увеличение ще бъде одобрено, бъдете сигурни, че сме предприели всички възможни стъпки от наша страна, за да ескалираме и прегледаме вашия случай.

Всякакви допълнителни актуализации относно потенциална корекция на лимита ще бъдат отразени във вашия акаунт и ще ви бъдат съобщени директно от нашия екип за поддръжка.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Бумеранг

Уважаеми екип,

Благодаря Ви за подробното разяснение и за това, че ескалирахте случая ми вътрешно относно евентуалното увеличение на лимита ми за теглене през май.

Наистина оценявам усилията, положени както от екипа на казиното, така и от Вероника, за да преразгледат практическото въздействие, което забавянията в обработката през април оказаха върху способността ми да използвам пълноценно месечния лимит за теглене.

Разбирам, че прехвърлянията не са част от стандартните Общи условия. Въпреки това, искрено оценявам, че казиното поне преглежда евентуална корекция в светлината на изключителните забавяния, възникнали през април.

В момента тегленията продължават да се обработват приблизително на всеки 96 часа, така че проблемът вече не е в пълна липса на плащания. Основното ми безпокойство остава цялостната последователност на процеса на теглене и дали неизползваната част от април може в крайна сметка да бъде справедливо разпределена през май.

Засега ще продължа да следя процеса на теглене и ще очаквам допълнителни актуализации относно евентуалната корекция на лимита.

Благодаря ви отново за съдействието

LuckyM87

Уважаеми представители на казино Boomerang,

Благодаря ви за разяснението и за ескалирането на случая на играча относно евентуалната корекция на лимита за теглене през май.

Уважаеми ЛъкиМ87,

Благодаря и за актуализацията. На този етап, тъй като тегленията продължават да се обработват и казиното потвърди, че въпросът е ескалиран за по-нататъшно разглеждане, бих искал да помоля и двете страни да ни държат в течение относно всяко окончателно решение относно евентуалното увеличение на лимита за теглене през май и цялостната последователност в обработката на тегленията в бъдеще.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за актуализацията и че продължавате да следите ситуацията.

Оценявам, че въпросът относно априлския недостиг и евентуалната корекция през май все още се разглежда. Тъй като забавянията оказаха пряко влияние върху способността ми да използвам напълно месечния лимит за теглене, се надявам казиното да постигне справедливо решение относно останалите 3000 евро.

Засега ще продължа да следя времето за обработка на тегленията и ще чакам решението на казиното.

Още веднъж благодаря за съдействието и подкрепата през целия този процес.

С най-добри пожелания,

LuckyM87

Скъпа Вероника,

Бих искал също да добавя едно важно наблюдение относно последователността на процеса на оттегляне.

За последната ми заявка за теглене, подадена на 14.05.2026 г., умишлено не се свързах с VIP мениджъра или с отдела за обслужване на клиенти за последващи действия, тъй като исках да видя дали тегленето ще бъде обработено гладко без допълнителна намеса от моя страна.

Въпреки това, тегленето отново е превишило посочения 96-часов работен срок и все още е в процес на обработка. Това засилва загрижеността ми, че процесът на теглене все още не функционира последователно на практика и често изглежда изисква активно последващо действие, за да се постигне напредък.

В комбинация с нерешения проблем относно неизползваната част от лимита ми за теглене за април, смятам, че тези опасения остават основателни и нерешени на този етап.

Още веднъж благодаря за продължаващата Ви помощ и разглеждането на въпроса.

С най-добри пожелания,

LuckyM87

Уважаеми ЛъкиМ87

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпа Вероника,

Бих искал да предоставя кратка актуализация относно тегленето, споменато в предишното ми съобщение.

Заявката за теглене, подадена на 14.05.2026 г., в крайна сметка беше обработена и платена на 20.05.2026 г. Времето за обработка обаче все още надвишаваше посочения срок и включваше значително по-дълъг период на чакане от очакваното.

Освен това, на 19.05.2026 г. се свързах с поддръжката чрез чат на живо, за да проследя тегленето, а плащането беше обработено на 20.05.2026 г. Това допълнително засилва опасението ми, че тегленията често изискват активно последващо действие от страна на играча, преди да се постигне напредък.

Следователно, макар че потвърждавам, че плащането в крайна сметка е получено, опасенията ми относно цялостната последователност и предвидимост на процеса на теглене остават непроменени.

Благодаря ви отново за продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания,

LuckyM87

Здравей, LuckyM87,

Казвам се Михал и вече поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще продължа да го разглеждам, докато не бъде намерено подходящо решение.

Уважаеми представители на казино Boomerang,

Бихте ли могли да отговорите на опасенията на играча относно последователността на процеса на теглене?

Освен това, имате ли някакви актуализации относно възможността за улеснение на играча, като позволите по-голям брой тегления, както беше обсъдено по-горе?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ЛъкиМ87,

Моля, приемете моите извинения за закъснелия отговор, дължащ се на неочакваното ми отсъствие през последните няколко дни.

За съжаление, все още не съм получил отговор от екипа на казиното чрез обичайните ни комуникационни канали, което е едновременно изненадващо и разочароващо. Въпреки това ще се опитам да се свържа с казиното чрез алтернативни средства с надеждата да получа тяхната позиция по въпроса.

Тъй като нашата цел е винаги да изясняваме и разрешаваме оплакванията, когато е възможно, вместо да ги оставяме нерешени, ще удължа срока с още няколко дни, за да дам на казиното допълнителна възможност да отговори.

Продължавам да се надявам, че казиното ще предостави необходимата информация скоро и ще ви държа в течение на всички развития.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за актуализацията и за продължаващите ви усилия.

За ваша информация, вече успешно достигнах редовния си месечен лимит за теглене от 7000 евро. Все още обаче очаквам разяснения относно неизползваната част от априлския ми лимит за теглене, който остава основният предмет на това оплакване.

Благодаря ви отново за съдействието и очаквам с нетърпение актуализации.

С уважение,

LuckyM87

Уважаеми ЛъкиМ87,

Въпреки че успях да се свържа с представителя на казиното и те изразиха интерес към разрешаването на този въпрос, за съжаление, от тяхна страна не бяха предприети никакви смислени действия.

Въпреки че неизплатените плащания в крайна сметка бяха обработени, не е предоставено адекватно обяснение относно забавянето или мерките, които е трябвало да бъдат предприети, за да се гарантира спазването на собствената политика за теглене на казиното и посочените срокове за обработка.

Това е едновременно изненадващо и разочароващо, тъй като не отговаря на стандартите, които бихме очаквали от високо оценен оператор.

В резултат на това, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като „Нерешена" в този момент. Тази класификация ще се отрази негативно върху рейтинга на индекса за безопасност на казиното и ще бъде отразена в нашата публична оценка като подходящ индикатор за справянето с подобни случаи от страна на оператора.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания и свързаното с тях въздействие върху рейтинга обаче имат за цел да насърчат операторите да подобрят вътрешните си процеси и практики за разрешаване на спорове. Ако казиното продължи с плащането според очакванията и в съответствие със собствената си политика, ние, разбира се, ще отворим отново оплакването и ще актуализираме случая съответно.

За съжаление, тъй като казиното изглежда работи без валиден лиценз и не препраща случаи към никоя служба за алтернативно разрешаване на спорове, няма алтернативен регулаторен орган, който да ескалира, което за съжаление ограничава по-нататъшните възможности за разрешаване. В момента единственият потенциален начин на действие за ескалация изглежда е обмислянето на съдебни действия срещу казиното, тъй като изглежда, че те не спазват собствените си политики.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай, тъй като изчерпахме възможностите, с които разполагаме като алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Искрено се надявам, че негативното въздействие върху рейтинга на индекса за безопасност на казиното ще ги принуди да разгледат и обработят вашия случай по подходящ начин.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от допълнителна помощ по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Boomerang Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Получихме следното съобщение от казиното:

Уважаеми ЛъкиМ87,

Благодаря ви, че споделихте притесненията си.

Разбираме, че времето за теглене и ограниченията по сметката може да са разочароващи, особено когато става въпрос за няколко заявки. Моля, обърнете внимание, че заявките за теглене се обработват в съответствие с приложимите условия, изискванията за проверка и оперативните процедури.

Моля, обърнете внимание, че заявките за теглене обикновено се обработват в рамките на 96 часа, а в много случаи дори по-бързо, като се полагат постоянни усилия за подобряване на ефективността на обработката и подобряване на цялостното потребителско изживяване. Сумата, изтеглена за даден период, може да варира в зависимост от различни фактори, включително броя и времето на подадени заявки за теглене.

Месечните лимити за теглене остават предмет на приложимите условия и правила на сметката и не се коригират автоматично въз основа на времето за обработка на тегленията. Всяко изключение, където е приложимо, може да се разглежда индивидуално.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Бумеранг

Уважаеми/уважаема LuckyM87,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми ЛъкиМ87,

Въпреки че изглежда, че въпросът е бил разгледан и сте получили всички тегления, не сме получили потвърждение от Вас дали проблемът е решен по задоволителен за Вас начин или дали се нуждаете от допълнителна помощ.

Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с отхвърлянето на тази жалба.

Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им по време на прегледа на този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру