Играчът от Австрия беше открил нова сметка, въпреки че беше затворил предишната си поради хазартна зависимост и беше депозирал 250 евро. Той поиска възстановяване на депозита си и поиска закриване на новата сметка, на което казиното не отговори въпреки множеството имейли. Екипът по жалбите поиска разяснения и доказателства от играча, за да разбере напълно ситуацията, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация от страна на играча, въпреки че той можеше да я отвори отново, ако реши да се ангажира отново. При повторното отваряне беше потвърдено, че първоначалната заявка за закриване на сметката на играча е била обработена в рамките на шест дни, което се счита за забавяне, но след заявката за самоизключване не са извършени депозити или игра и казиното е действало в съответствие със своите политики. Жалбата беше разрешена без възстановяване на сумата поради използването на средства преди затварянето, а казиното е поставено под наблюдение за подобни проблеми в бъдеще.
Boomerang Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
Boomerang Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТова казино ми позволи да отворя нова сметка, въпреки че затворих старата си поради хазартната си зависимост! Депозирах 250 евро в новата сметка и искам парите обратно! Освен това, казиното не закрива новата ми сметка, въпреки че вече изпратих три имейла, обяснявайки, че имам хазартна зависимост!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boomerang Casino.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното и открих следното:
„Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] и ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти .
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни дадете информация за хронологията на събитията? Кога точно за първи път информирахте казиното за проблемите си с хазарта?
- Бихте ли могли да потвърдите дали казиното е отворило отново първоначалния ви акаунт или сте регистрирали нов?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да изпращате имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
ПреводУважаеми Кристоф90,
Според предоставените доказателства, решихме да възобновим делото ви.
За да продължите, бихте ли могли да уточните следното:
- Новият ви акаунт все още ли е отворен?
- Получихте ли потвърждение или потвърждение от екипа за поддръжка относно последната ви заявка за самоизключване?
- Имате ли някакви допълнителни доказателства, които биха подкрепили твърдението ви?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводНе, новият ми акаунт е затворен, след като им изпратих две заявки чрез чат на живо да го затворят заради хазартната ми зависимост! Имах акаунт в миналото, който беше затворен заради хазартната ми зависимост и казиното ми позволи да отворя нов акаунт, но сега е така, защото имах стар акаунт, защото поисках информация чрез чат на живо, преди да отворя новия! Все пак ви изпратих това доказателство по имейл!
ПреводУважаеми Кристоф90
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей Christoph90 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Boomerang Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводHello Matej,
Благодаря ви за съобщението.
Можем да потвърдим, че играчът е поискал закриване на акаунт на 21 март, а акаунтът е бил затворен на 27 март в съответствие с процедурите за отговорна игра.
Заявката за възстановяване на сумата беше прегледана и отхвърлена на 30 март. В съответствие с нашите Общи условия, възстановяването на суми не може да бъде извършено, след като депозираните средства са били използвани за игра.
Също така потвърждаваме, че новосъздаденият акаунт е затворен и са приложени подходящи мерки.
Въз основа на гореизложеното, считаме, че случаят е бил разгледан в съответствие с нашите политики и основното искане е било изпълнено.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводВъпреки хазартната ми зависимост, те ми позволиха да си отворя нова сметка и знаеха, че вече имам сметка, защото попитах в чата на живо, преди да отворя новата си!
ПреводБлагодаря ви, че се присъединихте към разговора, Boomerang Casino , много ценя това.
Бихте ли потвърдили дали първоначалната сметка на играча е била затворена поради хазартна зависимост и дали сметката, за която се отнася това оплакване, е вторична?
Уважаеми Christoph90 , докато чакам отговора на казиното, ще трябва да ме препратите ( [email protected] ) следното:
- имейлът ви до казиното с молба да затворят първия ви акаунт поради хазартна зависимост
- потвърждение от казиното за затваряне на първия ви акаунт поради хазартна зависимост
- имейлът ви до казиното с молба да затворят втория ви акаунт поради хазартна зависимост
- потвърждение от казиното за закриването на втората ви сметка поради хазартна зависимост
Благодаря ти.
ПреводОт действията на казиното можете да видите, че не приемат защитата на играчите много сериозно! Няколко пъти казах в чата на живо, че съм хазартен зависим, но акаунтът ми все още си остана отворен! Изпратих имейла си за закриване на акаунта на 21 март 2026 г. и отне шест дни!!!! за затварянето на акаунта! Веднага щом играч се включи и разкрие хазартната си зависимост, акаунтът трябва да бъде затворен незабавно, а не шест дни по-късно!!!
ПреводЗдравей, Матей, здравей, Кристоф.
Благодаря ви за съобщенията.
Разбираме опасенията относно тази ситуация и бихме искали да предоставим разяснения от наша страна.
Първоначалният акаунт на играча беше затворен след заявката, подадена на 21 март, като закриването беше извършено на 27 март в съответствие с нашите процедури за отговорна игра.
Относно твърдението за откриване на нов акаунт, извършихме допълнителни проверки и въз основа на наличните данни (включително IP адрес и информация за акаунта), не успяхме да идентифицираме никакви допълнителни акаунти, свързани с играча, след като беше подадено искането за самоизключване.
Разбираме колко чувствителен е този въпрос и оставаме отворени за преглед на всякакви допълнителни доказателства, които играчът може да желае да предостави.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми Boomerang Casino , 6 дни за кандидатстване за самоизключване са извън това, което Casino Guru счита за разумен срок. Ако някакъв баланс е бил анулиран при закриване на акаунта или са направени допълнителни депозити след този срок, ще трябва да прегледам историята на касата, за да видя дали ще поискам възстановяване на сумата или не. Първо обаче ще ми е необходима информация от играча, за да мога да започна да работя по точен график на събитията.
Уважаеми Christoph90 , страницата за отговорно хазарт на caisno, както и техните Общи условия, ясно посочват, че самоизключването трябва да бъде инициирано по имейл, а не чрез чат на живо. Следователно, споменаването на вашите проблеми пред агента за чат на живо не може да се счита за валидно доказателство.
За да мога да помогна, още веднъж бих искал да ви помоля да ми препратите ( [email protected] ) следното:
- имейлът ви до казиното с молба да затворят първия ви акаунт поради хазартна зависимост
- потвърждение от казиното за затваряне на първия ви акаунт поради хазартна зависимост
- имейлът ви до казиното с молба да затворят втория ви акаунт поради хазартна зависимост
- потвърждение от казиното за закриването на втората ви сметка поради хазартна зависимост
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Матей, скъпи Кристоф,
Благодаря ви за съобщенията.
Извършихме допълнителен преглед на историята на депозитите на играча от наша страна. Въз основа на този преглед можем да потвърдим, че последните депозити са направени на 21 март, преди заявката за самоизключване да бъде подадена по имейл. След тази заявка не са се извършвали депозити или игрова активност.
Разбираме опасенията относно времето на закриване на сметката и искрено съжаляваме, че в този случай процесът отне повече време от очакваното.
Въпреки това, тъй като след заявката за самоизключване не бяха направени депозити и средствата вече бяха използвани за игра преди това, за съжаление не сме в състояние да издадем възстановяване на сумата.
Оценяваме Вашето разбиране и оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, че няма да се правят повече депозити след заявката за самоизключване, Boomerang Casino . Още нещо, което бих искал да попитам, е дали бихте могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) със скрийншотове на данните от профила на играча както в първия, така и във втория акаунт, за преглед. С това вярвам, че ще мога да приключа успешно този случай. Благодаря ви за подкрепата и сътрудничеството.
ПреводБлагодаря за потвърждението, Boomerang Casino .
Уважаеми Christoph90 , тъй като казиното не разполага с доказателство за предишния ви акаунт, бих искал да попитам дали имате някакво доказателство. Това могат да бъдат минали имейли, вашето искане за самоизключване на първия акаунт, банкови транзакции, датирани преди откриването на втория акаунт, или каквато и да е маркетингова комуникация, свързана с първия акаунт. Абсолютно всичко.
Занапред: ако можете да ми изпратите по имейл доказателство за наличието на по-стар акаунт, който е бил блокиран поради хазартна зависимост, мога да посреднича по този случай. Ако нямате никакви доказателства, опасявам се, че няма да ми остане нищо друго. Ако не можем да докажем, че тази текуща сметка е втората ви и тъй като не сте правили депозити, след като е поискано самоизключване, нямам какво да посреднича. С окончателното затваряне на акаунта ви от казиното, всичко е приключено. Ще следим това казино, за да видим дали удължаването на затварянето на акаунт за хазартен зависим е било еднократна грешка или е тенденция, но както казах, имам нужда от доказателства, ако трябва да направя нещо повече. Благодаря ви за разбирането и съдействието.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Междувременно, скъпи Christoph90 , силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Матей
