Играчката от Германия затвори акаунта си в Boomerang Casino поради хазартна зависимост, но въпреки потвърждението за затваряне, тя продължи да получава промоционални съобщения и все още можеше да влиза в акаунта си. След като понесе допълнителни загуби на обща стойност 1630 евро, тя поиска връщането на 1130 евро, но казиното ѝ отказа, като ѝ беше отказано, като се позова на клауза относно възстановяването на суми след залагане. Тя потърси съдействие за разрешаване на тези проблеми и потенциалното нарушение на разпоредбите за защита на данните. Помолихме казиното да изясни повторното отваряне на затворения акаунт и да прегледа заявката за възстановяване, а по-късно казиното предложи възстановяване на сумата от 840 евро. След като тя прие офертата и предостави банковите си данни, възстановяването беше обработено и жалбата беше маркирана като разрешена.
Boomerang Casino - Акаунтът на играча остава достъпен след закриването му.
Случаят е приключен
Сума: 840 €
Boomerang Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да подам жалба срещу Boomerang Casino и да поискам съдействие за изясняване на въпроса. Закрих акаунта си там писмено на 15 август 2023 г. поради хазартна зависимост. Казиното изрично потвърди това закриване на акаунта и отписването ми от техния пощенски списък по имейл. Въпреки това потвърждение, впоследствие получих допълнителни промоционални SMS съобщения и други рекламни съобщения, въпреки че изрично поисках казиното да премахне имейл адреса и информацията ми за контакт от всички маркетингови и рекламни списъци за разпространение. Освен това, въпреки потвърденото закриване на акаунта, успях да вляза отново в акаунта си, което според мен не би трябвало да е възможно. Това доведе до допълнителни депозити и загуби в размер на общо 1630 евро. След като приспаднах 500 евро, които вече бяха изтеглени, все още настоявам за връщане на 1130 евро. Казиното досега е отказало възстановяване на сумата, позовавайки се на клауза в своите условия, която твърди, че забранява възстановяването на суми след залагане на депозит. Според мен това обяснение е недостатъчно, защото това не е типично искане за възстановяване на суми, а по-скоро въпросът защо акаунт, който е бил изрично затворен, е бил достъпен отново. Освен това, въпреки искането ми за изтриването му, считам продължаващото изпращане на рекламни съобщения за нарушение на разпоредбите за защита на данните, тъй като данните ми вече не е трябвало да се обработват за рекламни цели след закриването на акаунта. Поради това моля за вашето съдействие при разглеждането на този въпрос, насоки за следващите стъпки и оценка на най-добрия начин за действие срещу отказа на казиното.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Успяхте ли да влезете в оригиналния си акаунт или сте отворили нов?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Моят акаунт в Boomerang Casino беше закрит на 15 август 2023 г., след мое писмено искане. Това закриване, както и отписването ми от всички пощенски списъци, ми беше потвърдено по имейл на 15 август 2023 г. (Идентификационен номер на билета: TYT742). Разчитах на това потвърждение.
Едва през юли 2026 г. открих, че съм си възвърнал достъпа до уебсайта, въпреки предварително потвърденото закриване на акаунта. Успях да вляза отново, използвайки съществуващите си идентификационни данни. След последния ми депозит от 390 евро през юли 2026 г., използвах цялата тази сума.
2. Текущ достъп до акаунта
Оттогава акаунтът ми беше блокиран отново и поисках пълното му закриване и изтриване на данните ми за рекламни цели.
Въпреки това, по време на депозита и последващото използване, имах достъп до първоначално закритата сметка.
Достъпът до акаунта вече е деактивиран.
С топли поздрави,
[Редактирано]
3. Първоначален акаунт или нов акаунт
Това беше същият акаунт, който беше закрит през 2023 г. Не открих нов акаунт; просто влязох отново със съществуващите си идентификационни данни. Това показва, че акаунтът е бил активиран отново без мое съгласие.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Bpro,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Boomerang ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводБлагодаря ви, Михал и Атила, наистина оценявам подкрепата ви!!
ПреводЗдравей, Михал,
Каква допълнителна информация ви е необходима? Мога да ви изпратя целия разговор с Boomerang по имейл. Бихте ли били така добри да ми предоставите имейл адрес, на който мога да го изпратя?
С най-добри пожелания,
Анет
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча е бил затворен през 2023 г. поради хазартна зависимост. Впоследствие акаунтът е бил отворен отново от системата през януари 2025 г. и е бил затворен отново от VIP мениджъра на играча на 8 юли 2026 г.
Относно искането за възстановяване на сумата, то беше прегледано и отхвърлено в съответствие с клауза 6.6.2 от Общите условия, която гласи, че възстановяване на сумата не може да бъде извършено, след като въпросният депозит или свързаният с него бонус е бил използван за поставяне на залог.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводЗдравей,
Странно ми е, че казиното се позовава на собствените си правила и условия, но не признава никаква небрежност. Защо акаунтът беше отворен отново без мое съгласие? Те наричат това „системно обусловено" повторно отваряне. Според мен казиното е отговорно за собственото си функциониране на системата. Ако не изпълни тази отговорност, тогава казиното носи отговорност за всички произтичащи от това щети.
ПреводУважаеми казино Бумеранг,
Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно обстоятелствата около повторното отваряне на акаунта на играча, който първоначално е бил предназначен да бъде затворен за постоянно.
ПреводПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Поискахме допълнителна информация по този въпрос и в момента очакваме актуализация. Ще се свържем с вас веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми Бпро,
Свързахме се с Вас по имейл, за да поискаме информацията, необходима за обработка на възстановяването на сумата Ви. Моля, проверете входящата си поща и отговорете на имейла с поисканите данни.
С уважение,
Екипът на казино Бумеранг
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Казино Boomerang се свърза с мен и предложи възстановяване на сумата от 840 евро. Вече приех офертата и предоставих банковите си данни. Ще ви уведомя веднага щом възстановяването бъде обработено. Благодаря ви за съдействието по този въпрос.
С топли поздрави,
Анет
ПреводЗдравей, Михал,
Казиното обработи възстановяването на сумата днес. Благодарим ви много за съдействието. Случаят вече може да бъде приключен.
С топли поздрави,
Анет
ПреводУважаеми Бпро,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
