Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал 100 € с 200% бонус в Boomerang Casino и достигна баланс от 1150 €. Въпреки това, след анулирането на бонуса, техният баланс падна до само 100 €, въпреки условията на казиното, които гласят, че бонусите не са залепващи и играчите трябва първо да използват истинските си пари. Екипът по жалбите заключи, че анулирането на бонуса обезсилва всички свързани печалби, съгласно правилата и условията на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че дефинициите и политиките на казиното са спазени.
Boomerang-Bet.io Casino - Анулирането на бонуса на играча предизвика объркване със средствата.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 850 €
Boomerang-Bet.io Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 100 € с 200% бонус в Boomerang Casino. След няколко завъртания бързо стигнах до 1150€. Тъй като все още играех с истински пари и според правилата и условията и поддръжката в чата, бонусът е "незалепващ", реших да отменя бонуса. Но вместо да останат 950€, в баланса ми останаха само 100€, което беше само депозитът. Когато попитах по имейл, те ми казаха, че парите от бонуса са използвани първо. Това обаче не е така в нито едно казино, включително Boomerang. Ето извадка от техните правила и условия:
Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че можете да поискате тегленето си само след като изискванията за залагане са напълно изпълнени. Освен това, първо започвате да играете с реални пари, след това с бонус пари и след като бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgard18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от 1-ви спортен бонус за добре дошли 200% до 3000€ ? Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
„Играч може да отмени активен бонус по всяко време от секцията Профил или като се свърже с нашия екип за поддръжка. С анулирането на бонуса цялата сума в баланса на казино бонуса ще бъде анулирана.
„Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че не можете да поискате тегленето си, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени напълно. Освен това първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари и веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Когато бонусите не са залепващи, това означава, че след като изпълните изискванията за бонус залагане и изтеглите печалбите си, сумата на бонуса, която е кредитирана към вашия депозит, няма да бъде приспадната от печалбите. Това няма нищо общо с анулирането на бонус.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отменения бонус? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих екранна снимка на имейл за казино по имейл. Това беше 200% казино бонус от стриймър, който също рекламира бонуса като незалепващ. След прочитане на правилата и условията се казва:
„Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че не можете да поискате тегленето си, докато изискванията за залагане не бъдат напълно изпълнени. Освен това първо започвате да играете за истински пари, след това бонус пари и след като бонус парите бъдат загубени, бонусът се губи също"
Това означава, че е незалепващ бонус и аз играя само с истински пари. Печалбите от него могат да бъдат изплатени, както е обичайно с незалепващ бонус. Какъв би бил смисълът иначе? Тогава това ще бъде лепкав бонус и ще трябва да бъде обозначен като такъв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgard18, наясно ли си, че сам си анулирал бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, разбира се, че сам отказах бонуса. Как иначе би трябвало да работи? Тъй като истинските пари са отделни от бонуса (незалепващи), само €200 (200% бонус) трябваше да ми бъдат приспаднати. Както казах, печалбите бяха направени с истински пари. Как иначе би трябвало да получа истинските пари, ако не анулирам бонуса? Правил съм го няколко пъти в други казина без никакви проблеми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgard18, изпълнени ли са изискванията за залагане на бонуса по времето, когато анулирахте бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинете, но на тухлена стена ли говоря?! С незалепващ бонус не е нужно да залагате бонуса, ако спечелите с истински пари. Имам чувството, че тук работят само с половин уста. Проблемът вече е обясняван няколко пъти. Ситуацията е ясна. Защо се бави така? И защо казиното не го коментира?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgard18, както е заявено от казиното в предоставените от вас имейли, анулирането на бонус прави всички свързани условия и печалби невалидни.
Вашият опит с други казина по отношение на незалепващи бонуси не важи тук; казиното ясно дефинира значението на незалепващ бонус и последствията от анулиране в своите правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТогава правилата и условията на бонуса са ясно формулирани неправилно. Това следвах. Незалепващият не е незалепващ, ако реалните пари и бонус парите не са разделени. Това очевидно е подвеждащо. Какъв би бил лепкавият бонус в Boomerang тогава? Това няма нищо общо с другите казина. Не можете да напишете незалепващ в правилата и условията на бонуса и след това да третирате бонуса като залепващ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
