Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с тегленето на печалбите си от казиното след множество анулирани заявки за теглене и внезапно блокиране на сметката. След като успешно изтегли 500 евро, той се опитва да осребри останалата сума, но сметката му е блокирана без обяснение, което го кара да се чувства измамен и да търси помощ за възстановяване на средствата си.
Boomerang-Bet.io Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 7h 4m 26s
Boomerang-Bet.io Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводПреди всичко, аз съм напълно потвърден/а!
На 7 септември поисках теглене на 1000 евро от криптовалута. То беше отменено. Когато попитах защо, ми казаха, че 500 евро е максималната сума за теглене. Самата страница за теглене обаче посочва минимум 20 евро и максимум 1000 евро.
Няма значение, помислих си, тогава просто ще платя два пъти по 500 евро.
Така че поисках изплащане от 500 евро.
След известно време изплащането отново беше отменено и ме помолиха да кача нова снимка с личната си карта в ръка, заедно с датата и името на казиното.
Изпълних това искане и веднага кандидатствах за още 500 евро (въпреки че максималното теглене беше 1000 евро). След известно време плащането от 500 евро най-накрая беше потвърдено и аз ги получих.
След като изплащането пристигна, исках да изтегля останалата сума. Това обаче беше незабавно отменено след няколко минути. След запитване ми казаха, че мога да правя само едно теглене на ден. Това не е споменато никъде в общите условия!
Както често се случва, продължих да играя с останалите пари и допълнително увеличих баланса си, като в крайна сметка достигнах 1500 евро.
На следващия ден поисках ново теглене на 500 евро. Няколко часа по-късно получих имейл, в който се казваше, че съм блокиран от всички бонуси за обозримо бъдеще, по някаква причина... това вече ми се стори странно... още няколко часа по-късно получих друг имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран и деактивиран. Без обяснение, без изявления... без теглене...
Проблемът ми е, че се чувствах измамен от самото начало и няма да позволя да ми го направят!
Затова се надявам да ми помогнете и подкрепите, за да си получа оставащия баланс! Не ме интересува акаунтът; могат да го оставят затворен, защото е невъзможно да играя отново там!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили какви игри играхте в казиното? Играехте ли слотове, казино игри на живо, спортни залози или нещо друго?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Бихте ли ми изпратили пълната комуникация между вас и казиното относно анулираните тегления, ограничаването на бонусите и последващото закриване на вашата сметка? Ако е възможно, моля, включете и екранна снимка на историята на тегленията и/или баланса ви преди закриването на сметката. Можете да ми изпратите доказателствата на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
